2019年4月26日 星期五

【Agoda職缺】 Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team

介紹Agoda重要的門面 - Customer Service Team職缺
Operation客服, Data Analytics, Workforce, Project Management各team的業務
以及各種資深程度適合的職缺與正在徵才的部門
如果你也在找類似於這些關鍵字的工作:booking com薪水、booking com客服徵才、泰國工程師薪水、trivago徵才、klook職缺,也歡迎來參考哦!

1. Agoda面試流程心得分享 Interview Process Guideline
2. Agoda面試流程心得分享 Step 1: Resume 履歷關
3. Agoda面試流程心得分享 Step 2: Aptitude Test 能力測驗
4. Agoda面試流程心得分享 Step 3: Hiring Manager Interview 職缺詳談
5. Agoda面試流程心得分享 Step 4: Managerial Aptitude Test 管理能力測驗
6. Agoda面試流程心得分享 Step 5: Interview 1 面試1~3
7. Agoda面試流程心得分享 Step 6: Take home exam 筆試
8. Agoda面試流程心得分享 Offer Get!
9. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1
10. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 2
11. Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team
12. Agoda 徵才職缺介紹 - Technology


Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1

喵南有稍微提到,Customer Service Team客服部門大概是甚麼樣的部門

簡單來說就是Agoda整個公司的門面,當顧客要聯繫Agoda做任何的諮詢或者更改預訂

是直接聯絡到Agoda內部的客服系統與部門的。

簡述一下部門裡有開的職缺與業務吧~

Data Analyst | Based in Bangkok

如其名,Data Analyst的職責就是將部門裡獲取到的資料

用程式語言去做分析,整理成report向管理階層建議管理的方式與方向

簡單來說就是大船上的羅盤、指南針

通常需要SQL, Python, R 等常見的程式語言技能以外

還需要做Real time Dashboard 例如Tableau

溝通能力也要好,要了解管理階層想看到的是什麼並且清楚的表達

有Senior也有Junior,只要有相關的project經驗喵南建議大家都可以試試

Real Time Traffic Analyst | Based in Bangkok

Agoda 的CST裡有上千名的客服人員,說著不同的語言。

要怎麼協調每個team裡人力調配,如何預測每一個人的Shift

並且時時刻刻盯著traffic的狀況

多少的客服大概可以達成多好的顧客滿意度

顧客滿意度可以增加回頭客,並且讓顧客更常使用Agoda優秀的服務與平台?

需要的不只是分析資料,更要會做清楚的報告與預測

並且對service level有一定的了解

一樣有Senior跟Junior,對於Business / Engineering / Analytics背景的人歡迎
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Customer Experience Specialist / Service Delivery Manager

最前線的客服與客服主管人員,是部門內的核心

要了解SOP並且世界目前最新狀況。

例如A地突然地震,關閉機場,要如何處置顧客在A地的預訂?

有期限內免費取消、入住前免費取消、不可退款

要怎麼樣才能照著規則走,既讓顧客滿意卻又不損害Agoda與合作夥伴的商譽?

如何在前線提升服務品質?

要怎麼使用最少的操作程序,完成顧客要求的變更?

如何管理不同背景、不同語言的客服人員?

如何照著報表,調整team內對顧客的應對做法?

客服部門有各種語言各種背景的人。如果有客服最前線的經驗與相應的語言

或者管理客服部門的經驗,都非常歡迎來申請。

Project Manager Customer Experience Group

這個職位的職責就比較複雜

基本上當負責不同專案,focus就有所不同

如何找到整個部門Service需要增進的地方?

要創造甚麼樣的專案?

如何挖資源挖人力,與IT/Product部門合作並且讓管理階層看到你找到的需求?

如何調配人力,研擬timeline與進度,進度落後該做甚麼?負責的人被挖走怎麼辦?

由於每個team/部門都有不同的需求,某種程度來說也像是顧客

IT/Product就是PM可以找的人力資源,但是其他部門也會搶

如何在deadline前做出想要的成效,是PM最重要的職責

需要會些資料分析的技巧,並且相對應的人格

較歡迎Senior,但若有朋友有興趣申請Junior的職位

要求較多的Data / Business Analytics技能

附上一張好吃的yum wun sen,吃到飽餐廳就在公司走路十分鐘> <

買三人送一人!


總之如果你是客服專家,或者你熱愛Operation的話

歡迎來Customer Service Team!!

如果有躍躍欲試Agoda的朋友,也歡迎寄信到[email protected]與喵南聯絡~


2019年4月23日 星期二

【Agoda職缺】 Agoda面試流程心得分享 Step 3: Hiring Manager Interview 職缺詳談

介紹泰國曼谷Agoda職缺徵才面試第三關 與Team Manager的職缺詳談
徵才面試結束後進入Agoda後所負責的業務與使用的技能
若你也在找這些工作:booking com薪水、泰國工程師薪水、trivago徵才、klook職缺也歡迎來參考哦!

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2. Agoda面試流程心得分享 Step 1: Resume 履歷關
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4. Agoda面試流程心得分享 Step 3: Hiring Manager Interview 職缺詳談
5. Agoda面試流程心得分享 Step 4: Managerial Aptitude Test 管理能力測驗
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10. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 2
11. Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team
12. Agoda 徵才職缺介紹 - Technology



今天這篇喵南要講的是Hiring Manager Interview拉~

基本上過了這關代表你的履歷過關了!! Hurray~~

再也不用擔心履歷拉

其實這關很簡單,就是和你申請的Team的主管

問問之後會負責的業務與Project大概是甚麼樣子

已經工作了一段時間的你,想要在履歷上面多添點甚麼呢

進到這關的朋友,要抓緊機會與Hiring Manager多做一些職缺詳談

可以直接聊聊生涯規劃,未來的期望還有過去的經驗

建議大家在面試前可以

  • 練習自我介紹曾使用過的工具/做過的Project
  • 思考希望在履歷上增添的技能與經驗
  • 完整理解職缺內容
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建議大家在面試時,應該要問Hiring Manager
  • 詳細詢問進入這個Team之後會負責的Project與常用的工具
  • 詳細詢問Manager對Team member表現的期望
  • 與其他Team的互動(可問可不問)
  • 個人表現的KPI與Project自主性
  • 各部門下的Team與多了解整個部門的業務

喵南真是希望當初有人寫過這篇Guide阿~

譬如說工程師可能一次投遞好幾個職缺

每個職缺的內容都不盡相同

建議大家把握機會多多拓展自己的職涯發展

祝平步青雲~

不例外地也附上一張好吃的點心XD



【Agoda職缺】 Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1

Agoda徵才面試前應具備的知識 介紹所有Agoda內部的部門營運情況
Technology、Partner Service、Customer Service Team各部門業務簡介
若你也在找這些工作:booking com薪水、泰國工程師薪水、trivago徵才、klook職缺,也歡迎來參考哦!

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2. Agoda面試流程心得分享 Step 1: Resume 履歷關
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7. Agoda面試流程心得分享 Step 6: Take home exam 筆試
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10. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 2
11. Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team
12. Agoda 徵才職缺介紹 - Technology


 Agoda Department Brief Introduction

想來Agoda體驗在超大OTA工作的精彩生活嗎??

這篇喵南要來簡介一下各個部門還有可以申請的職位~

Technology


這個部門很明顯的就是負責各個有關科技的部分拉~

有Andriod/iOS App, 以及對於各個市場專門的前端工程師

還有Backend/Frontend/Fullstack/DevOps

QA/Client side/BI/Data Scientist

以及Manager/Director等等的大神 <(_ _)>

簡單來說就是只要有點經驗,寫程式的技巧不錯,就不難找到適合你的職缺

不過其實不只在IT部門,其他較大的部門也有自己的Tech Team

像喵南之前所說的,當一個公司太巨大的時候,下面的部門就會很像好幾間分開的公司~負責不同的業務
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Partner Services


這個部門與其他公司/飯店的互動性質較高

通常要熟悉當地的市場,例如熟悉台灣市場/歐洲市場/日本市場等等

除了英文,還需要了解當地的語言

例如若你今天想申請日本市場~ 想跟其他應試者競爭,還是要懂日文才能理解當地的市場~

畢竟語言也是文化的一大部分

Partner Services部門職缺通常都是Market Manager或者Business Development Manager

很適合商科學生在某個市場工作一段時間,或者不同背景但有MBA的同學來申請

如果沒有10+年左右的經驗,可以申請Assistant Manager的位置,但通常要3-5年左右的經驗

滿適合之前做過Business Analyst或者有點Business商業底子的人來申請

有些職缺有一半以上的時間需要出差

喵南認為是非常有挑戰性的部門,可以代表整個Agoda以OTA Partner的身分與合作夥伴溝通

想趁年輕時磨練自己見識世界的朋友歡迎來申請~

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People and Organization Development


其實講白了點就是類似HR部門與組織發展~~

通常大家都會覺得人資就是殺價的功能

但喵南覺得在Agoda專業的人資有更多的發展空間

Agoda內部有非常多的部門與Team

人力資源的調整與調配,員工之間的合作與細節

需要擁有專業的管理技巧才能讓整個公司的經營更佳的活絡

在Agoda,People and Organization Development 這個部門不僅是要規劃招募人才的Project

還要定期預測workforce以及規劃每個職位的招募流程與訂定SOP

例如說若今天Partner Service有個Associate Director升職了

原本的位置須不須要招募新人才? 要內部招募? 還是向外招募?

使用甚麼管道招募最有效? 最快速? 平均每一個管道招募需要花費多少人力? 成功率是多少?

預定的時間有多久? 在這個職位空缺下,有誰要來接替原本的業務?

除了招募之外,組織管理也佔People and Organization Development 很大一部份

若Marketing Department的業務與日俱增

招募率應是多少? 有沒有任何Timeline? 還有任何預估值?

Headcount有多少? 每一個職位薪資間距應是多少?

有時喵南看到在People and Organization Development忙得焦頭爛額的同事

(喵南一起上公司的泰文課的同學就是個Global Recruitment Manager哦~)

都覺得,POD部門是不是自己也該擴招呢~ 哈哈
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Customer Service Team


大家有沒有想過,如果今天想更動在Agoda上的預訂,想要更動細節的話

打客服電話/Email/App內溝通的話

會是哪個部門負責呢~

就是Customer Service Team客服部門拉~

客服部門有許多不同的語言,能說世界上各個角落的語言與客戶溝通

他們都是經過良好的訓練,耐心,細心,了解各項飯店細節的客服~

除了要懂自己的母語之外,英文也要與世界各地的飯店溝通

每個語言/Team都有自己的Manager,來想辦法增進整個部門的效率

簡單來說就是整個Agoda的門面

如果今天客服部門表現的好,大家才會喜歡用Agoda的服務

如果只是廣告做得好但是客服不盡讓人滿意的話,怎麼會有回頭客呢~

許多回頭客也是因為喜愛客服部門有效率的服務才會持續的使用Agoda的服務哦

總之如果你是客服專家,或者你熱愛Operation的話

歡迎來Customer Service Team!!

如果有躍躍欲試Agoda的朋友,也歡迎寄信到[email protected]與喵南聯絡~

如果不嫌棄的話喵南可以給你一些投履歷跟職位上的建議~

有看到適合的位置喵南樂意幫大家內推~

第一篇先到這裡...打得好累

附上一張餐廳Buffet的點心~




2019年4月9日 星期二

【Agoda職缺】 Agoda面試流程心得分享 Step 2: Aptitude Test 能力測驗

在泰國曼谷Agoda徵才面試過程第二關 - 能力線上測驗簡介
徵才面試前主要能力測驗與各種練習範例與準備方向建議
適合IT工程師、Project Manager、Customer Service應徵者的能力測驗總整理
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10. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 2
11. Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team
12. Agoda 徵才職缺介紹 - Technology

 
哈囉~今天喵南要跟大家分享的是Step 2: Aptitude Test


簡略的說,其實這一關大家只要認真做,就不會有太大問題


跟很多公司一樣,這一關就是一些基本的能力測驗,大約國中程度的數學/邏輯


還有一些英文閱讀測驗~


例如說 這張圖片應該缺了哪一塊拉~ 是上面一張還是下面那一張呢XDDD
(這是我家附近的狗 她叫做暖~泰文的意思是象牙~ 非常可愛)




或者是類似這種數學題目:


The selling price of an Article is 2/3rd of its cost price. What is the profit or loss?


A) 25 % gain
B) 33.33% loss
C) 20% loss
D) 20% gain


或者是這種數列題目~


18, 9, 28, 14, 7, 22, 11, 34, ??


看吧~ 是不是很簡單!所以說履歷關過了的朋友千萬不要灰心氣餒


只要你上面這幾題做對了~ 大概就可以進到下一關 Hiring Manager Review囉


祝大家都可以享受一下這輕鬆的一關~ 然後來曼谷找我跟暖玩!


有興趣申請Agoda的朋友 歡迎將履歷寄至[email protected]


我們願意幫你做免費履歷健檢