2019年4月26日 星期五

【Agoda職缺】 Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team

介紹Agoda重要的門面 - Customer Service Team職缺
Operation客服, Data Analytics, Workforce, Project Management各team的業務
以及各種資深程度適合的職缺與正在徵才的部門
如果你也在找類似於這些關鍵字的工作:booking com薪水、booking com客服徵才、泰國工程師薪水、trivago徵才、klook職缺,也歡迎來參考哦!

1. Agoda面試流程心得分享 Interview Process Guideline
2. Agoda面試流程心得分享 Step 1: Resume 履歷關
3. Agoda面試流程心得分享 Step 2: Aptitude Test 能力測驗
4. Agoda面試流程心得分享 Step 3: Hiring Manager Interview 職缺詳談
5. Agoda面試流程心得分享 Step 4: Managerial Aptitude Test 管理能力測驗
6. Agoda面試流程心得分享 Step 5: Interview 1 面試1~3
7. Agoda面試流程心得分享 Step 6: Take home exam 筆試
8. Agoda面試流程心得分享 Offer Get!
9. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1
10. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 2
11. Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team
12. Agoda 徵才職缺介紹 - Technology


Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1

喵南有稍微提到,Customer Service Team客服部門大概是甚麼樣的部門

簡單來說就是Agoda整個公司的門面,當顧客要聯繫Agoda做任何的諮詢或者更改預訂

是直接聯絡到Agoda內部的客服系統與部門的。

簡述一下部門裡有開的職缺與業務吧~

Data Analyst | Based in Bangkok

如其名,Data Analyst的職責就是將部門裡獲取到的資料

用程式語言去做分析,整理成report向管理階層建議管理的方式與方向

簡單來說就是大船上的羅盤、指南針

通常需要SQL, Python, R 等常見的程式語言技能以外

還需要做Real time Dashboard 例如Tableau

溝通能力也要好,要了解管理階層想看到的是什麼並且清楚的表達

有Senior也有Junior,只要有相關的project經驗喵南建議大家都可以試試

Real Time Traffic Analyst | Based in Bangkok

Agoda 的CST裡有上千名的客服人員,說著不同的語言。

要怎麼協調每個team裡人力調配,如何預測每一個人的Shift

並且時時刻刻盯著traffic的狀況

多少的客服大概可以達成多好的顧客滿意度

顧客滿意度可以增加回頭客,並且讓顧客更常使用Agoda優秀的服務與平台?

需要的不只是分析資料,更要會做清楚的報告與預測

並且對service level有一定的了解

一樣有Senior跟Junior,對於Business / Engineering / Analytics背景的人歡迎
[https://www.806.tw]
Customer Experience Specialist / Service Delivery Manager

最前線的客服與客服主管人員,是部門內的核心

要了解SOP並且世界目前最新狀況。

例如A地突然地震,關閉機場,要如何處置顧客在A地的預訂?

有期限內免費取消、入住前免費取消、不可退款

要怎麼樣才能照著規則走,既讓顧客滿意卻又不損害Agoda與合作夥伴的商譽?

如何在前線提升服務品質?

要怎麼使用最少的操作程序,完成顧客要求的變更?

如何管理不同背景、不同語言的客服人員?

如何照著報表,調整team內對顧客的應對做法?

客服部門有各種語言各種背景的人。如果有客服最前線的經驗與相應的語言

或者管理客服部門的經驗,都非常歡迎來申請。

Project Manager Customer Experience Group

這個職位的職責就比較複雜

基本上當負責不同專案,focus就有所不同

如何找到整個部門Service需要增進的地方?

要創造甚麼樣的專案?

如何挖資源挖人力,與IT/Product部門合作並且讓管理階層看到你找到的需求?

如何調配人力,研擬timeline與進度,進度落後該做甚麼?負責的人被挖走怎麼辦?

由於每個team/部門都有不同的需求,某種程度來說也像是顧客

IT/Product就是PM可以找的人力資源,但是其他部門也會搶

如何在deadline前做出想要的成效,是PM最重要的職責

需要會些資料分析的技巧,並且相對應的人格

較歡迎Senior,但若有朋友有興趣申請Junior的職位

要求較多的Data / Business Analytics技能

附上一張好吃的yum wun sen,吃到飽餐廳就在公司走路十分鐘> <

買三人送一人!


總之如果你是客服專家,或者你熱愛Operation的話

歡迎來Customer Service Team!!

如果有躍躍欲試Agoda的朋友,也歡迎寄信到[email protected]與喵南聯絡~


沒有留言:

張貼留言

注意:只有此網誌的成員可以留言。