Technology、Partner Service、Customer Service Team各部門業務簡介
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Agoda Department Brief Introduction
想來Agoda體驗在超大OTA工作的精彩生活嗎??
這篇喵南要來簡介一下各個部門還有可以申請的職位~
Technology
這個部門很明顯的就是負責各個有關科技的部分拉~
有Andriod/iOS App, 以及對於各個市場專門的前端工程師
還有Backend/Frontend/Fullstack/DevOps
QA/Client side/BI/Data Scientist
以及Manager/Director等等的大神 <(_ _)>
簡單來說就是只要有點經驗，寫程式的技巧不錯，就不難找到適合你的職缺
不過其實不只在IT部門，其他較大的部門也有自己的Tech Team
像喵南之前所說的，當一個公司太巨大的時候，下面的部門就會很像好幾間分開的公司~負責不同的業務
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Partner Services
這個部門與其他公司/飯店的互動性質較高
通常要熟悉當地的市場，例如熟悉台灣市場/歐洲市場/日本市場等等
除了英文，還需要了解當地的語言
例如若你今天想申請日本市場~ 想跟其他應試者競爭，還是要懂日文才能理解當地的市場~
畢竟語言也是文化的一大部分
Partner Services部門職缺通常都是Market Manager或者Business Development Manager
很適合商科學生在某個市場工作一段時間，或者不同背景但有MBA的同學來申請
如果沒有10+年左右的經驗，可以申請Assistant Manager的位置，但通常要3-5年左右的經驗
滿適合之前做過Business Analyst或者有點Business商業底子的人來申請
有些職缺有一半以上的時間需要出差
喵南認為是非常有挑戰性的部門，可以代表整個Agoda以OTA Partner的身分與合作夥伴溝通
想趁年輕時磨練自己見識世界的朋友歡迎來申請~
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People and Organization Development
其實講白了點就是類似HR部門與組織發展~~
通常大家都會覺得人資就是殺價的功能
但喵南覺得在Agoda專業的人資有更多的發展空間
Agoda內部有非常多的部門與Team
人力資源的調整與調配，員工之間的合作與細節
需要擁有專業的管理技巧才能讓整個公司的經營更佳的活絡
在Agoda，People and Organization Development 這個部門不僅是要規劃招募人才的Project
還要定期預測workforce以及規劃每個職位的招募流程與訂定SOP
例如說若今天Partner Service有個Associate Director升職了
原本的位置須不須要招募新人才? 要內部招募? 還是向外招募?
使用甚麼管道招募最有效? 最快速? 平均每一個管道招募需要花費多少人力? 成功率是多少?
預定的時間有多久? 在這個職位空缺下，有誰要來接替原本的業務?
除了招募之外，組織管理也佔People and Organization Development 很大一部份
若Marketing Department的業務與日俱增
招募率應是多少? 有沒有任何Timeline? 還有任何預估值?
Headcount有多少? 每一個職位薪資間距應是多少?
有時喵南看到在People and Organization Development忙得焦頭爛額的同事
(喵南一起上公司的泰文課的同學就是個Global Recruitment Manager哦~)
都覺得，POD部門是不是自己也該擴招呢~ 哈哈
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Customer Service Team
大家有沒有想過，如果今天想更動在Agoda上的預訂，想要更動細節的話
打客服電話/Email/App內溝通的話
會是哪個部門負責呢~
就是Customer Service Team客服部門拉~
客服部門有許多不同的語言，能說世界上各個角落的語言與客戶溝通
他們都是經過良好的訓練，耐心，細心，了解各項飯店細節的客服~
除了要懂自己的母語之外，英文也要與世界各地的飯店溝通
每個語言/Team都有自己的Manager，來想辦法增進整個部門的效率
簡單來說就是整個Agoda的門面
如果今天客服部門表現的好，大家才會喜歡用Agoda的服務
如果只是廣告做得好但是客服不盡讓人滿意的話，怎麼會有回頭客呢~
許多回頭客也是因為喜愛客服部門有效率的服務才會持續的使用Agoda的服務哦
總之如果你是客服專家，或者你熱愛Operation的話
歡迎來Customer Service Team!!
如果有躍躍欲試Agoda的朋友，也歡迎寄信到[email protected]與喵南聯絡~
有看到適合的位置喵南樂意幫大家內推~
第一篇先到這裡...打得好累
附上一張餐廳Buffet的點心~
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