顯示具有 客服 標籤的文章。 顯示所有文章
顯示具有 客服 標籤的文章。 顯示所有文章

2020年5月19日 星期二

【產業新聞】Agoda因武漢肺炎疫情影響,裁員公司員工總數約25%——約1500人,客服部門占最多總數

亞洲線上旅遊公司Agoda在五月18日裁員了1500人,首席執行官約翰·布朗(John Brown)承諾,此次裁員是他因肺炎病毒危機而做出的第一次也是最後一次裁員。裁員總數約佔Agoda員工總數的25%。

Agoda是亞洲知名的旅遊公司

Booking Holdings旗下的亞洲旅遊品牌Agoda已經盡可能推遲裁員,Agoda首先降低了整個業務與行銷的支出,CEO布朗也放棄了今年剩餘的薪水,布朗週一下午在全體線上會議中告訴Agoda員工,Covid-19的影響比預期的更深、更持久。

Booking Holdings是全球最大的旅遊集團

當然,按照工作量招聘的部門領域受到最大影響,大部分裁員都在CEG (客戶體驗集團) 進行,但它們也涉及產品、IT、財務、合作夥伴部門、市場行銷和Rocketmiles。

除這些削減外,所有高層成員將從6月1日起臨時減薪20%。布朗此前宣佈,在2020年剩餘時間里他不會拿薪水。Agoda 並不是第一個裁員的Booking Holdings 旗下的旅遊業品牌。上個月,Kayak和OpenTable解僱了400名員工,裁員或發放了工時,理由是冠狀病毒大流行導致收入大幅下降。

與客戶聯繫的部門受影響非常大

在30個國家裁員1500人是影響深遠的,但布朗說,這將是唯一的一次裁員,有助於防止焦慮和不確定性的其餘團隊未來。

在全體線上會議之後給員工的一封Email中,Brown 說:「在做出這一決定之前,我們採取了積極措施和一切機會來降低整個業務的成本。裁減工作人員永遠是最後的手段,但我們必須作出這一非常困難的決定。事實是,雖然我們看到亞太地區核心市場出現一些復甦跡象,但肺炎病毒Covid-19對旅遊業的影響更為深刻,而且將比我們想像的要持久。今天,我們宣佈需要節省更多資金,以確保Agoda能夠經受住這場危機,為長期做好準備。我們需要調整團隊規模並重塑團隊,以適應未來旅行的情況,這意味著我們已做出非常困難的決定,將現有團隊減少 1500 名員工。

今後的Agoda重點將是創新產品,為了滿足客戶對更廣泛的靈活預訂解決方案的需求,提供靈活性。Brown說,人們期望增長將首先來自國內旅遊,我們將重塑團隊,幫助合作夥伴抓住這一需求。3 月,Agoda 推出了 簡易取消訂單,允許全球參與的合作夥伴酒店和酒店為客人提供更大的預訂靈活性,並可選擇在抵達前 24 小時取消預訂。這涉及到6月30日之前的所有預訂。





2020年5月6日 星期三

【產業新聞】武漢肺炎Covid-19大流行衝擊全球旅遊業 Airbnb 裁員 25% 影響人數高達1900

成功的獨角獸新創公司——住宿共享平臺 Airbnb 週二(5月5日)表示,由於武漢肺炎病毒大流行壓垮了旅遊業,將裁減四分之一的員工——約1900人。



聯合創始人兼首席執行官CEO布賴恩·切斯基 (Brian Chesky) 在個人專業上發表有關 Airbnb的消息,這家總部位於舊金山 San Francisco 的公司需要削減開支,直到旅遊潮回穩。切斯基說:「我們正經歷著我們一生中最痛苦的危機,隨著危機的發展,全球旅行陷入停頓。」



Airbnb是全球最大的家庭住宿共享平台


Airbnb早在今年4月宣佈,將投入10億美元(約新台幣300億元)進行新的投資計畫,以支持在一個因武漢肺炎Covid-19病毒大流行而改變的旅遊世界,並希望能夠延續旅遊業的蓬勃發展,新的財務資源將使公司能夠投資於其「東道主」社區,意即住宿的擁有者的社區,以及提供本地體驗以及留在家中住宿。

Airbnb解釋說,它將努力維持因產業蕭條而被開除的員工的福利,包括提供延續12個月的醫療保險。全球運營的重新開展時,公司將會面臨許多的現有危機,而Airbnb 在世界商務重新開始運作時設立的營運目標,主要目標是調整一個更加專注的業務戰略,「Airbnb之本」,希望重新塑造公司形象,成為共用住宅和當地體驗的平臺。Airbnb 估計整個公司的團隊都會受到影響,許多部門的規模將根據他們與公司的業務戰略的相關性而縮小,新的業務目標將削減對交通、飯店或其他不直接支援其住宿在平臺上上市的投資。


Airbnb計劃特別關注長期住宿,從需要住房的學生到遠端工作者,在不斷增長的需求的基礎上,這個平台已經被視為在病毒大流行期間,人們尋找自我孤立住處的平台。該公司最近宣佈了新的清潔「協定」,以安撫對清潔保有疑慮的旅客。Airbnb 也在客人取消旅行計劃後,支援房東該如何解決財務損失。

該公司早在3月下旬,暫停了所有營銷活動,以在2020年節省8億美元的營銷支出,並告知員工,其創始人將在未來6個月內不拿薪水,而高管將減薪50%。


CEO在Airbnb官方網站發表的公開信:

2020年5月5日 星期二

【聯絡電話】各家航空公司的客服電話與機場服務電話:中華航空、長榮航空、星宇航空、全日空、國泰航空、日本航空等

這些是台灣人常搭的航空公司,有許多的折扣優惠碼、里程回饋、信用卡促銷專案等。然而最近武漢疫情延燒,許多人春節出去玩的行程被打亂,如何取消訂位機票並全額退款?如何找到機場服務電話?線上客服與信箱哪裡找?在預訂時,如何查詢國外交易手續費?詢問是到店付款、還是入住前三日會扣款?或者明明已經訂好的位置,卻被航空公司無緣無故取消?以下是聯絡各家航空的電話:



[更新日期:2020-05-05]

航空公司
訂位電話
機場服務電話
中華航空
02-412-9000
03-398-8888
長榮航空
02-2501-1999
03-351-6805
星宇航空
02-2791-1199
03-2601-899#2527
樂桃航空
03-3833608
03-3833608
全日空
02-25211989
03-351-7666
日本航空
02-8177-7006
03-398-2282
華信航空
02-412-9000
03-398-8888
立榮航空
02-2501-1999
03-351-6805
達美航空
華航代理
03-398-8888
全亞洲航空
02-7737-4425
02-7737-4425
越捷航空
0800-661-886
台灣虎航
02-7753-1088
02-7753-1088
酷航
02-7741-7941
韓亞航空
02-2581-4000
03-398-6010
紐西蘭航空
0080-185-2038 [http://806.tw]
泰國航空
02-2515-1888
03-3833858
土耳其航空
華航代理
02-2718-0849
菲律賓航空
02-2506-7255
03-398-2419
馬來西亞航空
02-7743-7461
03-398-2521
釜山航空
02-2581-4000
02-2516-3355
大韓航空
02-25182200
03-383-3248
馬印航空
0800-550-068
02-8770-5008
皇家汶萊航空
華航代理
02-2567-7589




【客服電話】電信業者免付費客服專線:中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、台灣之星、亞太電信、威寶電信

固網、行動網路、市內電話、WiFi是人人都需要的服務。然而最近武漢疫情延燒,不想出門上門市據點,要如何聯絡相關業務?要怎麼找總公司電話?線上客服與信箱哪裡找?每次要等待客服都要等上一個多鐘頭,這筆電話的帳單,誰該付?以下是聯絡各家電信業者免付費客服專線電話:


[http://806.tw]
更新日期:2020-05-05

電信

免付費電話

手機直撥/線上客服

台灣大哥大

0809-000-852

188

遠傳電信

0800-058-885

888

亞太電信

0809-050-982

999

威寶電信

0800-580-986

580

中華電信

0800-080-090

800

中華電信/ADSL/MOD

0800-080-123

點我

中華電信Hinet

0800-080-412

震旦電信

0809-000-889

889

台灣之星

0800-661-234

點我





【客服電話】各家物流聯絡電話、線上查詢:中華郵政、全家、新竹物流、嘉里大榮、順豐快遞、黑貓宅急便

許多台灣人平常都會使用網購的網站。然而,有時物流公司延遲運送,聯絡網購平台卻沒有解決辦法,如何找到物流公司電話?線上客服與信箱哪裡找?如何查詢寄送進度?詢問是到店付款、還是會下單時已經扣款?或者明明已經訂好的訂單,卻被物流公司無緣無故取消?以下是聯絡各種物流公司(客服專頁)的電話與網址:


[http://806.tw/]
更新日期:2020-05-05

店家

網址/電話

中華郵政

點我

711小七

點我

全家

點我

新竹物流

點我

新竹物流

02-412-8822

嘉里大榮物流

02-412-8999

嘉里大榮物流

0800-660-868

嘉里大榮物流

點我

順豐速運

0800 088 830

黑貓宅急便

02-412-8888