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2020年5月19日 星期二

【產業新聞】Agoda因武漢肺炎疫情影響,裁員公司員工總數約25%——約1500人,客服部門占最多總數

亞洲線上旅遊公司Agoda在五月18日裁員了1500人,首席執行官約翰·布朗(John Brown)承諾,此次裁員是他因肺炎病毒危機而做出的第一次也是最後一次裁員。裁員總數約佔Agoda員工總數的25%。

Agoda是亞洲知名的旅遊公司

Booking Holdings旗下的亞洲旅遊品牌Agoda已經盡可能推遲裁員,Agoda首先降低了整個業務與行銷的支出,CEO布朗也放棄了今年剩餘的薪水,布朗週一下午在全體線上會議中告訴Agoda員工,Covid-19的影響比預期的更深、更持久。

Booking Holdings是全球最大的旅遊集團

當然,按照工作量招聘的部門領域受到最大影響,大部分裁員都在CEG (客戶體驗集團) 進行,但它們也涉及產品、IT、財務、合作夥伴部門、市場行銷和Rocketmiles。

除這些削減外,所有高層成員將從6月1日起臨時減薪20%。布朗此前宣佈,在2020年剩餘時間里他不會拿薪水。Agoda 並不是第一個裁員的Booking Holdings 旗下的旅遊業品牌。上個月,Kayak和OpenTable解僱了400名員工,裁員或發放了工時,理由是冠狀病毒大流行導致收入大幅下降。

與客戶聯繫的部門受影響非常大

在30個國家裁員1500人是影響深遠的,但布朗說,這將是唯一的一次裁員,有助於防止焦慮和不確定性的其餘團隊未來。

在全體線上會議之後給員工的一封Email中,Brown 說:「在做出這一決定之前,我們採取了積極措施和一切機會來降低整個業務的成本。裁減工作人員永遠是最後的手段,但我們必須作出這一非常困難的決定。事實是,雖然我們看到亞太地區核心市場出現一些復甦跡象,但肺炎病毒Covid-19對旅遊業的影響更為深刻,而且將比我們想像的要持久。今天,我們宣佈需要節省更多資金,以確保Agoda能夠經受住這場危機,為長期做好準備。我們需要調整團隊規模並重塑團隊,以適應未來旅行的情況,這意味著我們已做出非常困難的決定,將現有團隊減少 1500 名員工。

今後的Agoda重點將是創新產品,為了滿足客戶對更廣泛的靈活預訂解決方案的需求,提供靈活性。Brown說,人們期望增長將首先來自國內旅遊,我們將重塑團隊,幫助合作夥伴抓住這一需求。3 月,Agoda 推出了 簡易取消訂單,允許全球參與的合作夥伴酒店和酒店為客人提供更大的預訂靈活性,並可選擇在抵達前 24 小時取消預訂。這涉及到6月30日之前的所有預訂。





2020年4月23日 星期四

【Agoda客服電話】(武漢疫情COVID-19) 取消或更改訂單 - 如何聯絡Agoda線上客服信箱

Agoda(www.agoda.com)是喵南平常找飯店都會使用的網站,有許多的折扣優惠碼(點我)、A金回饋、信用卡10%促銷專案(flygo、玉山)等。然而最近武漢疫情延燒,許多人春節出去玩的行程被打亂,如何全額退款?如何找到Agoda總公司電話?線上客服與信箱哪裡找?在預訂時,發生過不小心訂錯的情況想查詢訂房、發票、查詢國外交易手續費?詢問是到店付款、還是入住前三日會扣款?或者明明已經訂好的房間,卻被Agoda無緣無故取消?以下是聯絡Agoda客服(客服專頁)的解決辦法:

🇹🇼 Agoda 客服專線:+886-2-8723-1285
手機請打 02-8723-1285
台北市、新北市、基隆市市話可以直接打(8723-1285)


目前Agoda有三種可以聯絡客服的辦法。寄電子郵件Email,Agoda App的線上聊聊功能,或者直接打電話聯絡24小時中文客服。但是我要在哪裡找到電子信箱或者客服電話呢?

【連絡電話】PChome、Momo購物、樂天、露天拍賣、蝦皮網購客服電話資訊整理

#### (有關武漢肺炎疫情) 到武漢的訂單都可以免費取消,但由於很多客人打電話來取消,會發生無法接通的情況。請大家不要灰心,信箱與電話雙管齊下,越早入住的訂單會越快處理####

####目前中文客服專線非常忙碌,會說英日文的朋友,打台灣的客服專線也可以選擇英文或日文哦!並不會加價收費####

【Booking 優惠】Booking GENIUS 會員等級
語音專線裡會直接詢問你的Agoda訂單編號(通常是九碼),以及預訂時使用的用卡卡號後4碼

 以電子信箱方式聯絡 - Agoda Email

Agoda為了防止非顧客寄垃圾郵件到Agoda的公司電子信箱,第一封郵件一定要從「聯絡Agoda」這個頁面填寫個人資料:

一、點進寄Agoda客服頁面

這是Agoda客服專線、Email的頁面
二、選擇你需要協助的訂單類型

目前,機票的訂單的問題只能透過人工客服解決。

機票預訂問題只能打電話聯絡客服中心

飯店訂單問題可以透過客服專線、Email解決

三、選擇你想要詢問的主題



想取消訂單、改變床型、房型、提早入住嗎?先選擇最接近的主題,如果完全找不到相信的主題的話,選其他。

喵南跟家人一同出遊,為了睡眠時不被干擾,想跟Agoda確認是否可以轉換成兩張小床的床型。於是喵南選擇「我想更改訂單中其他內容」

選擇主題 - 我想更改訂單中其他內容


四、顯示Email聯絡方式

怎麼辦、聯絡客服的方法還是沒有顯示!先不要慌張,Agoda為了更有效率的解決訂單的問題,如果飯店有開放此種功能,可以直接電選管理訂單去更改房型或者聯絡飯店。但是喵南這筆訂單無法直接更改床型,一定要聯絡客服,那就要點選管理訂單按鈕下方的連結「顯示更多服務選項


顯示更多服務選項
點選寫郵件這個選項
聯絡客戶服務中心 - 寫郵件
發送客服郵件的表單就會出現啦~如下圖

發送客服郵件
溫馨提醒:想要使用Email聯絡客服,一定要透過(這個表格)聯絡,不然Agoda客服是會收不到的喔!

需要的資料有(每一項都要填寫哦):
  • 預定時使用的姓名
  • 電子信箱(確認電子信箱要填一模一樣的信箱確認哦)
  • 訂單編號
  • 問題摘要
  • 問題內容
在點選發送驗證郵件~ 此次填寫的資料就已經寄到客服的信箱囉!
耐心等待客服的回信,通常幾個小時內就會解決囉~ 半夜也可以聯絡客服!

對於在海外的朋友,如果你想聯絡中文客服,可以撥打以下的國際電話(長按0就會出現+號了)


🇹🇼 台灣
+886 2 8723 1285


🇻🇳 越南
+84 28 4458 2393


🇭🇰 香港
+852 3071 1201

🇲🇾 馬來西亞
+60 3 2053 1869


🇰🇷 韓國
+82 2 6022 2443


🇺🇸 美國
+1 866 656 8207

🇮🇱 以色列
+972 7 22713343

🇷🇺 俄羅斯
+7 495 705 9247

🇨🇦 加拿大
+1 416 216 4151

🇭🇺 匈牙利
+36 1 4292234

🇿🇦 南非
+27 11 844 6064

🇮🇩 印尼
+62 21 2561 7999

🇮🇳 印度
0008000501620

🇨🇳 中國
4008 218 877

🇦🇹 奧地利
+43 720 380085

🇧🇭 巴林
+973 1 619 6662

🇧🇷 巴西
+55 11 4280 5290

🇩🇪 德國
+49 698 679 9066

🇸🇬 新加坡
+65 6329 7537

🇯🇵 日本
+81 3 5767 9333

🇧🇪 比利時
+32 2 620 08 18

🇸🇦 沙烏地阿拉伯
+966 11 510 8738

🇫🇷 法國
+33 185 148 161

🇹🇭 泰國
+66 2 016 4106

🇦🇺 澳洲
+61 2 8066 2868

🇲🇴 澳門
+853 6262 5205

🇨🇭 瑞士
+41 31 547 90 55

🇳🇿 紐西蘭
+64 9339 1656

🇮🇹 義大利
+39 02 38591359

🇬🇧 英國
+44 20 3027 7900

🇵🇭 菲律賓
+63 2 246 9092

🇵🇭 葡萄牙
+351 210609454

🇪🇸 西班牙
+34 91 754 7020

🇦🇪 阿拉伯聯合大公國
800 0330 5203

🇴🇲 阿曼
800 74317


有疑問的話歡迎聯絡喵南,[email protected],或者Facebook粉絲專頁喵南都會回的哦~

祝大家旅行愉快囉~




2020年1月21日 星期二

【Agoda優惠】AGODA VIP 最新的會員等級 - 更多A金優惠!(2020年7月)

一直以來Agoda(www.agoda.com)都有各種專屬優惠,例如A金回饋、九折優惠、家庭旅遊優惠等等。通常你訂越多晚或者總金額越高,回饋的A金點數越多,並且可以用在下一次訂房時的A金點數。

但是不論你有多少A金,你的會員等級與新會員是沒有分別的。直到最近,Agoda開始有了新的會員等級 - Agoda VIP。

AgodaVIP的級別有以下幾種:
- Agoda會員:每個人都從這個級別開始
- Agoda VIP銀卡:在24個月內至少預訂2次
- Agoda VIP金卡:在24個月內至少預訂5次

Agoda會員資格和VIP禮遇:
- Agoda會員:所有預訂的最優惠價格保證、Agoda Insider特惠(會員獨享房價)
- Agoda VIP銀卡;來自Agoda VIP參與酒店的15%VIP優惠折扣
- Agoda VIP金卡:享受Agoda VIP參與酒店的最高18%VIP獨家折扣

其他訂房網 (Online Travel Agency) 例如Booking.com,也有不同等級的會員。Booking.com上的會員要在一定時間內完成幾次訂房就可以獲得 GENIUS會員等級,擁有專屬優惠。

【Agoda訂房教學】主要預訂流程、注意事項及預訂付款方式
【Agoda優惠】AGODA VIP 最新的會員等級 - 更多A金優惠!
【秋冬旅遊補助】擴大秋冬國民旅遊!申請辦法與飯店列表、電話諮詢
【Agoda客服電話】訂單管理 - 如何聯絡Agoda客服
【Agoda優惠】 最新Agoda九折優惠碼/優惠代碼享10%折扣
【訂房網】比較訂房網的優惠 貨比三家不吃虧 - Agoda, trip.com, Booking.com, Hotels.com, Expedia
【Agoda客服】如何向Agoda請求海外信用卡處理費退款
【Agoda客服、Agoda優惠】買貴退差價 如何要求價差退款


與其他連鎖飯店(萬豪、希爾頓)不同的是,在連鎖飯店,如果你得到了金卡/鑽石等級會員,你常常可以獲得飯店房型升級的優惠。如果你獲得了Booking.com GENIUS或者Agoda VIP,你獲得優惠非常直接,就是訂房折扣。你可以看到在每個飯店上有個VIP的標誌,表示這個優惠是因為Agoda VIP 如下圖 有個AgodaVIP的優惠~


你可以在這裡找到有Agoda VIP優惠的特別連結(agoda.com)


AgodaVIP專屬優惠


喵南發現,只要在兩年內完成了五次旅程,就可獲得Agoda VIP的專屬優惠~

有了Agoda VIP之後,大約每次都會有15%的優惠,很划算吧!

大家都知道在亞洲訂房找Agoda,都可以找到最便宜又好的飯店

加上Agoda VIP專屬優惠就又更便宜了

以上有甚麼問題的話都歡迎大家踴躍發問~可以[email protected]直接跟喵南聯絡喔~



【Agoda訂房教學】主要預訂流程、注意事項及預訂付款方式
【Agoda優惠】AGODA VIP 最新的會員等級 - 更多A金優惠!
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【Agoda客服電話】訂單管理 - 如何聯絡Agoda客服
【Agoda優惠】 最新Agoda九折優惠碼/優惠代碼享10%折扣
【訂房網】比較訂房網的優惠 貨比三家不吃虧 - Agoda, trip.com, Booking.com, Hotels.com, Expedia
【Agoda客服】如何向Agoda請求海外信用卡處理費退款
【Agoda客服、Agoda優惠】買貴退差價 如何要求價差退款


2019年11月5日 星期二

【Agoda訂房教學】主要預訂流程、注意事項及預訂付款方式

由於當今網路營銷策略的成功,Agoda(www.agoda.com)是台灣最受歡迎的飯店預訂網站,許多人通過Agoda自行制定出國旅行與預訂飯店,我相信很多人都對Agoda非常熟悉。喵南使用Agoda預訂了數次飯店了。

如果預定這麼簡單,為什麼有時還是需要聯絡客服中心呢?實際上,整個線上飯店預訂產業有很多值得討論的地方,包括預訂時需要特別注意的事項。但實在太多細節在預訂過程中容易被忽略,因此,在本文中,喵南詳細的寫了一篇預定懶人包教學,主要重點是

Agoda主要預訂流程、注意事項及預訂付款方式


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【Agoda客服】如何向Agoda請求海外信用卡處理費退款
【Agoda客服、Agoda優惠】買貴退差價 如何要求價差退款



Agoda預訂流程 – 詳細流程教程

步驟一 – 瀏覽旅遊城市裡所有的Agoda住宿


首先,我們可以在首頁的搜尋欄位輸入你的旅遊地點,您可以輸入英文或輸入中文翻譯。例如,「曼谷」或者Bangkok。這是Agoda的一大優勢:您可以選擇台灣人熟悉的正體中文語言模式。





如果您去的地方不是一個廣為人知的城市,那麼您可能會找不到城市的名字,您可以將向下滑動到首頁底部,以國家/洲際位置來找尋你想去的城市。




步驟二- 篩選住宿型態與住宿條件

輸入日期後,您的列表就會顯示出來了。列表中飯店的排序是依照您之前的住宿喜好契合度來排序的,你也可以依照你需要的住宿條件來篩選適合你的飯店。飯店平價、價格、星級、地點、早餐、桑拿、晚餐、健身房、停車場等等。選擇篩選條件後請點「完成」。




你還可以選擇特定的住宿型態,例如你只想住飯店/民宿/或者需要家庭房型的家庭旅遊適合親子的旅館。




如果你非常在意位置的話,可以點左上角的地圖找房,在地圖上以飯店的位置來尋找住宿。


步驟三 – 閱讀飯店資料、設施與服務

在每一個住宿名單的列表上,都會清楚標示此次預訂飯店提供的設施及服務

  1. 飯店名稱(中英文)
  2. 星級
  3. 飯店地點
  4. 地圖標示
  5. 飯店優惠
  6. 預定包括的服務與設施
  7.  預定人氣
  8. 推薦度/訪客評價
  9. 折扣優惠
  10. 價格





步驟四 – 選擇住宿方案

選好喜歡的住宿之後點擊,進入飯店主頁後往下滑,會看到所有不同的訂房專案


在優惠內容與取消規定裡,是否附早餐/WiFi、取消政策


都要在優惠內容裡看清楚!紀錄一下對於這筆訂房,入住前幾天可以免費取消?




預訂付款方式:

1. 立即預訂

·  必須即刻在Agoda上付款

·  可使用Agoda優惠

·  不會影響到出遊時信用卡額度

2. 延後付款

·  必須即刻在Agoda上付款

·  可使用Agoda優惠

3. 保留 - 到店付款

·  可免費取消

·  旅遊行程自由度最大

·  入住時付款給飯店

·  無法使用Agoda優惠碼.

·  延後付款將收取更高的匯率(可以選擇不同貨幣:1新台幣,2外幣)


以台灣貨幣預訂並延期付款:我的真實經驗,一旦我根據預訂金額支付了新台幣5,796元,就可以使用“延期付款”。在預訂過程中,預訂並不會告訴你價格將因匯率變化而改變。 (後來改為根據收款當日的匯率來寫),而且,此匯率不是卡的官方匯率,而是Agoda的「自定義匯率」,自定義匯率非常糟糕。


通常在Agoda上即刻付款,會有較優惠的價錢,還可與其他優惠碼,堆疊使用,也不會影響出遊時的信用卡額度,但是旅遊行程彈性空間較小。



步驟五 – 住客資料

選擇好心儀的優惠政策與預訂付款方式後,接著就會進到旅客預訂資料頁面:

  1. 填入入住主住客的英文名字、姓氏
    若你沒有護照或不知道自己的英文拼音,可以在外交部網站查詢
    https://www.boca.gov.tw/sp-natr-singleform-1.html
  2. 預訂使用的電子信箱、並再次輸入電子信箱
  3. 選擇居住地
  4. 若您幫忙預訂且不會同行,請勾選幫忙預訂且填入親友姓名
  5. 加註特殊需求:禁菸房/吸菸房,房型床型等
  6. 輸入折扣碼
  7. 點繼續開始付款方式



步驟六 - 付款

付款方式有很多

  • 使用信用卡線上付款
  • 網路銀行轉帳
  • 線上付款 Paypal
  •  實體通路付款

輸入並確認付款後,點選確認付款鍵