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2020年5月19日 星期二

【產業新聞】Agoda因武漢肺炎疫情影響,裁員公司員工總數約25%——約1500人,客服部門占最多總數

亞洲線上旅遊公司Agoda在五月18日裁員了1500人,首席執行官約翰·布朗(John Brown)承諾,此次裁員是他因肺炎病毒危機而做出的第一次也是最後一次裁員。裁員總數約佔Agoda員工總數的25%。

Agoda是亞洲知名的旅遊公司

Booking Holdings旗下的亞洲旅遊品牌Agoda已經盡可能推遲裁員,Agoda首先降低了整個業務與行銷的支出,CEO布朗也放棄了今年剩餘的薪水,布朗週一下午在全體線上會議中告訴Agoda員工,Covid-19的影響比預期的更深、更持久。

Booking Holdings是全球最大的旅遊集團

當然,按照工作量招聘的部門領域受到最大影響,大部分裁員都在CEG (客戶體驗集團) 進行,但它們也涉及產品、IT、財務、合作夥伴部門、市場行銷和Rocketmiles。

除這些削減外,所有高層成員將從6月1日起臨時減薪20%。布朗此前宣佈,在2020年剩餘時間里他不會拿薪水。Agoda 並不是第一個裁員的Booking Holdings 旗下的旅遊業品牌。上個月,Kayak和OpenTable解僱了400名員工,裁員或發放了工時,理由是冠狀病毒大流行導致收入大幅下降。

與客戶聯繫的部門受影響非常大

在30個國家裁員1500人是影響深遠的,但布朗說,這將是唯一的一次裁員,有助於防止焦慮和不確定性的其餘團隊未來。

在全體線上會議之後給員工的一封Email中,Brown 說:「在做出這一決定之前,我們採取了積極措施和一切機會來降低整個業務的成本。裁減工作人員永遠是最後的手段,但我們必須作出這一非常困難的決定。事實是,雖然我們看到亞太地區核心市場出現一些復甦跡象,但肺炎病毒Covid-19對旅遊業的影響更為深刻,而且將比我們想像的要持久。今天,我們宣佈需要節省更多資金,以確保Agoda能夠經受住這場危機,為長期做好準備。我們需要調整團隊規模並重塑團隊,以適應未來旅行的情況,這意味著我們已做出非常困難的決定,將現有團隊減少 1500 名員工。

今後的Agoda重點將是創新產品,為了滿足客戶對更廣泛的靈活預訂解決方案的需求,提供靈活性。Brown說,人們期望增長將首先來自國內旅遊,我們將重塑團隊,幫助合作夥伴抓住這一需求。3 月,Agoda 推出了 簡易取消訂單,允許全球參與的合作夥伴酒店和酒店為客人提供更大的預訂靈活性,並可選擇在抵達前 24 小時取消預訂。這涉及到6月30日之前的所有預訂。





2020年5月13日 星期三

【產業新聞】凱悅集團將裁員1300人—因武漢肺炎病毒大流行癱瘓了整個旅行業

凱悅酒店公司(Hyatt Hotels Corp.)週一晚間表示,將在全球裁員1300人,以應對冠狀武漢肺炎病毒大流行危機。

飯店業者因疫情遭受營業衝擊


凱悅表示,作為重組的一部分,凱悅還削減了高級管理層、董事會成員和所有員工的薪酬。在一份聲明中表示:「由於旅遊需求歷史性的下降,預計復甦步伐緩慢,凱悅從2020年6月1日起,在其全球企業職能中做出裁員和重組角色的極其艱難的決定。」

這家連鎖酒店上周公佈季度虧損幅度大於預期,並暫停了股息和股票回購計劃。根據內部統計的數據,截至2019年12月31日,該公司擁有55,000名員工。

根據美國酒店和住宿協會和美國旅遊協會3月份發表的聲明,飯店業者估計,由於疫情爆發,每周收入損失14億美元,酒店入住率在一年內下降了30%。


2020年5月9日 星期六

【產業新聞】Booking Holdings 公布2020年第一季度業績:被視為線上旅遊產業所有競爭對手的基準

Booking Holdings Inc.公佈,4月份預訂客房過夜人數較上年同期下降85%以上,降幅驚人,反映出冠狀病毒對旅遊業造成的經濟破壞程度。

Booking Holdings旗下有數間公司包括Booking.com, Kayak, Priceline, Agoda等



該公司表示,根據彭博社(Bloomberg)彙編的數據,今年第一季度客房客房預訂數量較上年同期下降43%,而華爾街則預計下降29%。Booking週四在一份聲明中說,反映所有乘客預訂的旅遊服務的總預訂額為124億美元,下降了51%。在此期間,收入下降19%,至22.9億美元,超過分析師預測的21.5億美元。

首席執行官 CEO 葛籣 (GlennFogel) 表示,3月份新預訂的房間住宿(不包括取消)同去年度比較 (YoY) 下降60%。他在一次視訊會議上說:「這些預估清楚地說明,旅遊業的業務目前受到這場武漢肺炎病毒危機的影響有多大。」

Booking Holdings 是線上旅遊業者中主要的大型業者中,首家公佈今年2020年第一季度收益的公司,而其業績將作為試圖度過危機的其他競爭對手的基準。

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過去兩個月來,武漢肺炎病毒使世界大部分地區的經濟景氣低迷,而旅遊業是首當其中大為打擊,並引發了數十年來最嚴重的經濟成長停滯。Airbnb公司和TripAdvisor公司已經裁減了四分之一的員工,Expedia Group Inc.的信用評級被下調,Booking Holdings 也申請了政府援助。

考恩(Cowen&Co.)的分析師凱文·科佩爾曼(Kevin Kopelman)表示:「旅遊業的需求量下降至少了80%至90%,這是現代首次出現這樣的情況。」

上個月,根據一份證券檔,Booking表示,這種病毒對2020年第二季度的影響比第一季度要顯著得多。該公司週四拒絕提供完整的第二季度預測,但表示4月份的業績應為近期趨勢提供較清晰的藍圖。

不過,Booking Holdings 高管表示,他們相信旅行趨勢將反彈回升,儘管速度緩慢。福格爾在電話中說:「我們很可能要數年,而不是季度,才能看到全球旅遊需求的全面復甦。我們相信,在人們完全感到完全舒服之前,無論是疫苗還是有效治療,都需要採取疫苗或有效治療,才能像在大流行開始之前那樣旅行。現在在旅遊業,各家公司都面臨著旅遊業蕭條的艱難未來。Covid-19 的影響是前所未有的,但我們知道有一天我們將站在另一邊,我們正在盡我們所能確保我們完全有能力度過這些充滿挑戰的時代。」

在紐約股市收於1443.91美元后,Booking Holdings股票在延長交易盤中下跌約1.5%。該股今年已下跌31%,表現優於Expedia和TripAdvisor。該公司(前身為Priceline Group)公佈,第一季度每股利潤為3.77美元,低於分析師預測的5.38美元。

Wedbush證券分析師在如期公佈業績時表示,Booking Holdings 公司比競爭對手更清楚地瞭解和解決當前的大流行。Expedia通常在預訂前公佈收益,但將業績報告將推遲到5月20日。


2020年5月7日 星期四

【產業新聞】Booking Holdings 2020年第1季度收益預覽


Booking Hodlings (NASDAQ:BKNG)將於5月7日(星期四) 在市場收盤後,公佈第一季度盈利結果。

每股收益 EPS (Earnings Per Share) 預期為4.94美元 (-55.8% YoY),收入估計數為21.9億美元( YoY 增長 -22.9%)。

在過去兩年中,BKNG 超過 EPS (Earnings Per Share) 估計的 75%,超過 63% 的收入。

在過去3個月中,預計的EPS (Earnings Per Share) 總共有0次向上修正、和18次下調。收入估計有0次向上修正、和16次下調。


【產業新聞】(武漢肺炎Covid-19) Booking集團旗下機票查詢系統 Kayak 與餐廳訂位平台 OpenTable 裁員將近400人—旅遊業人員將面臨失業困境


由於武漢肺炎病毒大流行,Kayak和OpenTable的收入大幅下降,總共對400名員工進行解僱、裁員或無薪價的措施。在受影響的400名員工中,有160人被解僱,240人被解僱或非自願減少工作時間。這些受影響的工作約占Booking Holdings全球員工總數的1.5%,約占Kayak員工名冊的20-25%。

Kayak - Booking Holdings 下的機票訂位平台

OpenTable - Booking Holdings 下的餐廳訂台系統




這兩家預訂控股公司品牌的首席執行官 CEO 史蒂夫·哈夫納 (Steve Hafner) 在週三以Email向員工通知裁員情況。
哈夫納寫道:「我們裁減支出、盡了一切可能避免這些人事重整。但我們的收入從武漢肺炎病毒 COVID-19 的影響中大幅下降。儘管我們希望經濟迅速復甦,但大多數的金融專家現在預測經濟將長期下滑。是時候像許多旅遊業和餐飲業的其他團隊一樣,依照經濟情況相應地改變並重整我們的團隊與營運方向了。


除了48家承包商與線上訂飯店平台 Booking.com 在阿姆斯特丹的總部沒有續簽協定外,這些合作的承包商是首次因 Covid-19 武漢肺炎病毒爆發而裁員。哈夫納寫道,公司考慮了幾種方法削減成本,但最終決定削減辦公室和人事開支20%。

Kayak的聯合創始人說,他的高層執行團隊將減薪15%,而聯合創始人也已經放棄了自己的工資。他說道:「今天對於我們的團隊成員來說,受到了重大的影響,但我非常感謝 OpenTable 和 KAYAK 所有的員工為公司帶來的想法和努力。對於這個消息給您(員工)和您的家人帶來的困難,我也感到無比的難過。人事變化總是令公司士氣低落,尤其是在由我們無法控制的外在因素造成的時候。這些困難的決定,我們將盡力詮釋他們帶來的影響和意義,未來將變得更加光明。





2020年5月5日 星期二

【聯絡電話】各家航空公司的客服電話與機場服務電話:中華航空、長榮航空、星宇航空、全日空、國泰航空、日本航空等

這些是台灣人常搭的航空公司,有許多的折扣優惠碼、里程回饋、信用卡促銷專案等。然而最近武漢疫情延燒,許多人春節出去玩的行程被打亂,如何取消訂位機票並全額退款?如何找到機場服務電話?線上客服與信箱哪裡找?在預訂時,如何查詢國外交易手續費?詢問是到店付款、還是入住前三日會扣款?或者明明已經訂好的位置,卻被航空公司無緣無故取消?以下是聯絡各家航空的電話:



[更新日期:2020-05-05]

航空公司
訂位電話
機場服務電話
中華航空
02-412-9000
03-398-8888
長榮航空
02-2501-1999
03-351-6805
星宇航空
02-2791-1199
03-2601-899#2527
樂桃航空
03-3833608
03-3833608
全日空
02-25211989
03-351-7666
日本航空
02-8177-7006
03-398-2282
華信航空
02-412-9000
03-398-8888
立榮航空
02-2501-1999
03-351-6805
達美航空
華航代理
03-398-8888
全亞洲航空
02-7737-4425
02-7737-4425
越捷航空
0800-661-886
台灣虎航
02-7753-1088
02-7753-1088
酷航
02-7741-7941
韓亞航空
02-2581-4000
03-398-6010
紐西蘭航空
0080-185-2038 [http://806.tw]
泰國航空
02-2515-1888
03-3833858
土耳其航空
華航代理
02-2718-0849
菲律賓航空
02-2506-7255
03-398-2419
馬來西亞航空
02-7743-7461
03-398-2521
釜山航空
02-2581-4000
02-2516-3355
大韓航空
02-25182200
03-383-3248
馬印航空
0800-550-068
02-8770-5008
皇家汶萊航空
華航代理
02-2567-7589




【客服電話】各家物流聯絡電話、線上查詢:中華郵政、全家、新竹物流、嘉里大榮、順豐快遞、黑貓宅急便

許多台灣人平常都會使用網購的網站。然而,有時物流公司延遲運送,聯絡網購平台卻沒有解決辦法,如何找到物流公司電話?線上客服與信箱哪裡找?如何查詢寄送進度?詢問是到店付款、還是會下單時已經扣款?或者明明已經訂好的訂單,卻被物流公司無緣無故取消?以下是聯絡各種物流公司(客服專頁)的電話與網址:


[http://806.tw/]
更新日期:2020-05-05

店家

網址/電話

中華郵政

點我

711小七

點我

全家

點我

新竹物流

點我

新竹物流

02-412-8822

嘉里大榮物流

02-412-8999

嘉里大榮物流

0800-660-868

嘉里大榮物流

點我

順豐速運

0800 088 830

黑貓宅急便

02-412-8888






2020年5月4日 星期一

【客服電話】各家信用卡免付費客服專線:中國信託、國泰世華、台新、第一、台銀

信用卡人人有一張,有許多的促銷專案、現金回饋等。然而最近武漢疫情延燒,沒有信用卡,如果賣家不接受銀行轉帳,要如何購買貨品?如何找到信用卡總公司電話?線上客服與信箱哪裡找?每次要等待客服都要等上一個多鐘頭,這筆電話的帳單,誰該付?在購買時,發生過不小心訂錯的或者重複扣款,或者明明已經訂好的訂單,卻被賣家無緣無故取消而沒有收到退款?以下是聯絡各家免付費客服專線電話:



銀行

【免付費】客服電話專線

三信銀行

0800-003-003

上海銀行

0800-050-111(手機)

中國信託

0800-001-234(手機)/0800-024-365

中國信託

0800-000685

中央信託

0800-088898

中央信託

0800-055099

中華郵政

0800-700-365

元大銀行

0800-688-168

兆豐銀行

0800-016-168(手機)/0800-056-868

凱基銀行

0800-037-777(手機)/0800-255-777

台中商銀

0809-096-888

台新銀行

0800-066-365(手機)/0800-023-123

台灣樂天

0800-505-058

合作金庫

0800-033-175

國泰世華

0800-818-008(手機)/0800-818-001

國泰世華世界卡

0800-818-008

土地銀行

0800-231-590(手機)/0800-089-369

土地銀行

0800-282099

土地銀行

0800-089369

土地銀行

0800-231590(手機)

安泰銀行

0800-005-999

富邦銀行

0800-008-222(手機)/0800-099-799

彰化銀行

0800-365-889

新光銀行

0800-081-108

日盛銀行

0800-000-688

星展銀行

0800-808-889

星展銀行

0800-668000

永旺信用卡

0800-861090

永旺信用卡

0809-001090

永豐銀行

0800-886-688(手機)/0800-088-111

渣打銀行

0800-785-580(手機)/0800-051-234

玉山銀行

0800-301-313

王道銀行

0800-801-010

瑞興銀行

0800-818-101(手機)

第一銀行

0800-880-011(手機)/0800-031-111

美國運通

0800-211-670(手機)

美國運通

0800-211-670(手機)

聯邦銀行

0800-064-168(手機)/0800-066-678

臺灣企銀

0800-017-171

臺灣銀行

0800-025-168

臺灣銀行

0800-000258(手機)

花旗銀行

0800-555-598(手機)

華南銀行

0800-231-039/0800-487-888

華泰銀行

0800-075-252

農民銀行

0800-000584

遠東銀行

0800-261-732

陽信銀行

0800-053-388

高雄銀行

0800-029-666(手機)


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