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2020年5月19日 星期二

【產業新聞】Agoda因武漢肺炎疫情影響,裁員公司員工總數約25%——約1500人,客服部門占最多總數

亞洲線上旅遊公司Agoda在五月18日裁員了1500人,首席執行官約翰·布朗(John Brown)承諾,此次裁員是他因肺炎病毒危機而做出的第一次也是最後一次裁員。裁員總數約佔Agoda員工總數的25%。

Agoda是亞洲知名的旅遊公司

Booking Holdings旗下的亞洲旅遊品牌Agoda已經盡可能推遲裁員,Agoda首先降低了整個業務與行銷的支出,CEO布朗也放棄了今年剩餘的薪水,布朗週一下午在全體線上會議中告訴Agoda員工,Covid-19的影響比預期的更深、更持久。

Booking Holdings是全球最大的旅遊集團

當然,按照工作量招聘的部門領域受到最大影響,大部分裁員都在CEG (客戶體驗集團) 進行,但它們也涉及產品、IT、財務、合作夥伴部門、市場行銷和Rocketmiles。

除這些削減外,所有高層成員將從6月1日起臨時減薪20%。布朗此前宣佈,在2020年剩餘時間里他不會拿薪水。Agoda 並不是第一個裁員的Booking Holdings 旗下的旅遊業品牌。上個月,Kayak和OpenTable解僱了400名員工,裁員或發放了工時,理由是冠狀病毒大流行導致收入大幅下降。

與客戶聯繫的部門受影響非常大

在30個國家裁員1500人是影響深遠的,但布朗說,這將是唯一的一次裁員,有助於防止焦慮和不確定性的其餘團隊未來。

在全體線上會議之後給員工的一封Email中,Brown 說:「在做出這一決定之前,我們採取了積極措施和一切機會來降低整個業務的成本。裁減工作人員永遠是最後的手段,但我們必須作出這一非常困難的決定。事實是,雖然我們看到亞太地區核心市場出現一些復甦跡象,但肺炎病毒Covid-19對旅遊業的影響更為深刻,而且將比我們想像的要持久。今天,我們宣佈需要節省更多資金,以確保Agoda能夠經受住這場危機,為長期做好準備。我們需要調整團隊規模並重塑團隊,以適應未來旅行的情況,這意味著我們已做出非常困難的決定,將現有團隊減少 1500 名員工。

今後的Agoda重點將是創新產品,為了滿足客戶對更廣泛的靈活預訂解決方案的需求,提供靈活性。Brown說,人們期望增長將首先來自國內旅遊,我們將重塑團隊,幫助合作夥伴抓住這一需求。3 月,Agoda 推出了 簡易取消訂單,允許全球參與的合作夥伴酒店和酒店為客人提供更大的預訂靈活性,並可選擇在抵達前 24 小時取消預訂。這涉及到6月30日之前的所有預訂。





2020年5月13日 星期三

【產業新聞】凱悅集團將裁員1300人—因武漢肺炎病毒大流行癱瘓了整個旅行業

凱悅酒店公司(Hyatt Hotels Corp.)週一晚間表示,將在全球裁員1300人,以應對冠狀武漢肺炎病毒大流行危機。

飯店業者因疫情遭受營業衝擊


凱悅表示,作為重組的一部分,凱悅還削減了高級管理層、董事會成員和所有員工的薪酬。在一份聲明中表示:「由於旅遊需求歷史性的下降,預計復甦步伐緩慢,凱悅從2020年6月1日起,在其全球企業職能中做出裁員和重組角色的極其艱難的決定。」

這家連鎖酒店上周公佈季度虧損幅度大於預期,並暫停了股息和股票回購計劃。根據內部統計的數據,截至2019年12月31日,該公司擁有55,000名員工。

根據美國酒店和住宿協會和美國旅遊協會3月份發表的聲明,飯店業者估計,由於疫情爆發,每周收入損失14億美元,酒店入住率在一年內下降了30%。


2020年5月10日 星期日

【線上商務】如何製作適合公司企業商務、提升營銷、開發潛在客戶的網頁?如何確保網頁沒有遺漏重要的資訊?7項你不可不知的商務網頁製作小撇步

您的企業有一個網站,或者您的企業需要一個全新的網站來提升現有的業務量,如何確保您的網站上沒有遺漏重要的因素?專業網頁設計師給了我們以下重要的建議:

簡單而令人印象深刻的網域名稱

第一件事是設立一個良好的,吸引人的網域名稱,確保它對您的業務有意義,沒有令人疑惑的英文縮寫,或者錯誤的拼寫,並且顧客可以在社交平臺(臉書、LINE等等)上簡易的分享。如果您的企業名稱被取走,您可以查看其他可用且與您相關的網域名稱。(Link)

一個令人好聽的網域名稱可以代表企業形象


設置網域后,是時候開始構建您的企業商務網站,並做出一些網頁設計相關重大決策了,這些決策會直接影響到您的網頁曝光度、進而影響到您的業績。以下是您的網站的 10 項必備條件,可確保您的客戶在網站上獲得絕佳體驗,改善公司的數位足跡,並增加對品牌的認同度。


關鍵業務資訊與聯絡資訊

設計師們說:「人們最大的失敗是,他們試圖建立他們想要的網站,不一定是他們需要的網站。以餐廳為例,每個餐廳業者都想要背景音樂和一個巨大的資訊頁面,但他們忽略了菜單、聯繫資訊和方向等最重要的基本內容。」

最重要的業務細節是聯繫資訊,這就是為什麼聯繫資訊通常有專屬的一個頁面。曾經你訪問過一個設計很糟糕的網站,並花數個小時,試圖尋找如何聯繫這家公司。要聯繫一家公司有多難?一串電話號碼,或者電子郵件信箱、地址和聯繫表格都可以聯絡這家公司,如果您的客戶無法聯繫您,您將會失去許多潛在的客戶,因為沒有什麼比無法聯絡業務或服務取得聯繫更令人沮喪的了。當涉及到您的業務核心時,應把非核心的文本保持在最低限度,因為人們的注意力都很短,一兩句話可以非常有力。

網頁應照商業型態設計核心資訊

根據您的業務,您的網站上應該有一些屬於資訊領域的東西。 我們知道餐館需要功能表和地點清單(最好有路線或地圖),但每個行業都有他們特別核心資訊的物件。如果你是一個線上零售商,你需要產品圖像 (他們需要清晰、直觀的圖片)。如果您在服務行業工作,並且業務嚴重依賴客戶服務和推薦,請在您的網站上提供一些忠實客戶的誠心推薦。例如,婚禮策劃師可能會有她最近的一位新娘寫她的服務品質、髮廊可以有客戶對造型師的技巧和及時髦性進行推薦。網頁設計人員應該包含螢幕截圖或連結到以前的工作,客製化、專業化您的網站,以便它提供使用者可能要查找的資訊。

當您在網站上放置電子郵件地址或電話號碼時,不要將此資訊作為圖像的一部分上傳 - 該號碼或位址應能夠直接從網站點擊或複製,以便方便快捷地撥打電話或發送電子郵件。如今,大多數智慧手機都能夠在網頁上的號碼直接點擊通話,因此,商務網頁應讓用戶盡可能輕鬆地完成此過程。若您不想讓您的手機響個不停,您只需要在網站上放置 Email 電子郵件位址,但請務必及時回復電子郵件。請取得您的網域的電子郵件位址,使用 Gmail 或其他的免費電子郵件信箱並不專業,而這正是您努力成為的目標。如果您喜歡 Gmail 的介面,您可以使用 Google Apps 透過 Gmail 設置自訂電子郵件位址。


簡而易懂、清晰的網頁邏輯設計、清晰的網頁導航

若旅客沒有地圖,將無法完成一場精彩的旅行,網頁也是一樣,如果您的網頁沒有清晰的導航網站,對客戶來說是無用的。確保您對網站的各個頁面 (聯繫人、關於、常見問題解答等) 使用易於理解的名稱。使用神秘、難以理解的名稱只是讓您的客戶離您越來越遠
客戶拜訪您網頁的路線、目的為何?

在開發導航策略時,應考慮考慮潛在客戶的目標。客戶是如何操作且瀏覽您的網頁的?您希望人們在您的網站上做什麼?下訂單?通過電子郵件發送報價?成為會員?拜訪實體店?致電與客服交談?明確定位您設立商務網站的目標。保有同理心並充分理解客戶是如何拜訪、瀏覽您的網站,顧客們來您的網站試圖做什麼?您可以循循善誘,鼓勵使用者瞭解更多您的公司資訊。

一個網站應該美觀,但它更重要的是有用。在選擇伺服器或鍵入 HTML 標記之前,應規劃您希望網站如何工作。這對用戶體驗和SEO 搜尋引擎最佳化 (Search Engine Optimization) 都很重要,因為Google在搜索排名時會考慮網站的內容和結構。因此,繪製和類比網站的設計,並由幾個朋友自行測試,以確保它有意義且直觀。如果你的朋友能夠能理解網站的邏輯,那麼您的網頁的訪客也能夠理解網頁的邏輯設計,更重要的是當Google機器人檢視您的網頁時,您的網頁排名將會往前!

手機與行動裝置友善易讀行動版本

智慧手機和平板電腦正在推動越來越多的網路流量,而且隨著行動裝置變得越來越便宜和主流,這個趨勢只會增長,線上業務已有70%的行動裝置上一小時內完成的,這意味著人們經常不自主的盯著手機在網上流覽——他們正在尋找做點什麼、買點東西或去某個地方。如果有人用智慧手機搜索一家餐館,他很可能在一小時內在網路上搜尋到的這家餐廳吃飯。因此,您的網站最好在行動設備上簡單易讀、容易操作。

現今行動裝置的網頁設計已成為主流

直到兩年前,網络設計意味著為電腦設計,現在意味著為任何有網路連接的東西設計,例如筆記型電腦、平板電腦和智能手機,所有這些裝置螢幕的尺寸都不同。那麼,您'怎麼能做到這一點呢?要如何使一個網站在所有不同螢幕大小的裝置上都容易瀏覽呢?答案是回應式設計。

回應式網站可依螢幕調整瀏覽模式

回應式網站設計使您能夠使用流暢寬度,以便網站佈局能夠適應大小不同的螢幕。您可以輸入 HTML 代碼,以便側邊欄佔用,例如螢幕寬度的 20%,其餘 80% 保留給網站正文。佈局是可調的,圖像是可擴展的,在無數設備上實現更好的 Web 體驗。(Link) 若您只想專注於開發移動網站,您可以使用其他工具建立網站的行動版本。


安全性與良好的網頁主機託管

你需要你的網站在主流供應商上,每月花幾百元來提供24/7的技術援助。沒有良好的主機託管可以變相地在許多方面花費更多精力。一個緩慢的網站令人沮喪,一個無法載入的網站是令人討厭的,並且兩者都會拒絕潛在客戶。除了惹惱你的使用者和提高你的跳出率之外,糟糕的託管能力也會影響您在搜尋引擎中的排名,因為許多搜尋引擎演演演算法都會檢測網頁載入速度。

信用卡及其他個人機密資料通常是駭客的目標

如果您在線銷售任何產品,則需要投入一些精力確保網站的安全性,確保顧客的個人機密資料 (如信用卡) 不會被駭客盜用,建議使用 SSL 證書保護您的網站。SSL 將加密您和您的客戶之間的通信 (即信用卡號、銀行帳號等),這將減輕他們對提供此類資訊的恐懼,因為網上存在大量身份盜竊。

社交媒體整合

推特 Twitter、 臉書 Facebook、Line、 IG Instagram、領英LinkedIn等。有很多社交平臺,你應該在您的網站上推廣你的存在,如果顧客喜歡您的網站,您因該讓拜訪者容易分享到他們的社交圈,因為社交媒體是行銷您的業務的關鍵部分。雖然不像是傳統企業口耳相傳,但精通線上行銷的網頁設計,可以幫助您不僅在網站上可以推廣業務,其眾多社交管道方面也可以有渲染、放大業務的效用。

線上社交媒體行銷可帶來企業知名度及更多業務

將這些平臺整合到您的網站中將有助於提升您的 SEO,改善您在社交網路上的足跡,並在眾多社交平臺上建構您的追蹤者。在這麼多的社交平臺上保持存在是否值得?是的,只要你真正維護你的內容,你將保持你的品牌最專注,並保持用戶參與,社交媒體不會很快離開我們,值得及時投資——它確實能帶來改變。

常見問題解答

客戶們對於您的產品將會有很多問題。當您聽到客戶的關注並通過電子郵件建議服務時,請將最常提出的問題收集到清單中,並提供清晰、簡潔的答案。問題通常圍繞所使用的材料和成分(出於過敏原因)、運輸資訊、公司歷史、尺寸(服裝品牌)以及取消或退貨政策。這些常見問題可以讓您的客服人力喘一口氣,甚至減少克服人力。

你不需要的功能

不要低估簡簡潔的力量。請放棄在您的網站上的這些東西:無關的資訊和媒體它們只會減慢頁面的載入時間。
  • 音樂
  • Flash動畫
  • 任何自動播放的東西,無論是音樂還是影片。





2020年5月6日 星期三

【產業新聞】(武漢肺炎Covid-19)全球最大線上飯店比價網 Trivago 將計畫公司內部「重大」裁員、人事變更、企業重組—從事旅遊業人員將面臨失業困境

面對第一季度最後一周轉介營收下降超過 95%的問題,Trivago 告知投資者將開始「對組織內部結構進行重組」,包括大幅度裁員。除了裁員和降低成本之外,Trivago沒有具體說明它正在做哪些組織變革。


Trivago 是甚麼?他如何找到你要的飯店?
Trivago是一個以元搜尋引擎建立的全球線上飯店比價網,專門蒐尋在各大不同的線上訂房網OTA(Online Travel Agency)上訂飯店的價格。什麼是「元搜尋引擎」?元搜尋引擎是從其他搜尋引擎的搜索中獲取數據的應用程式。Trivago是飯店的元搜尋引擎。與全球多家 Onilne 旅行社(如預訂)相連,例如Booking . com, Agoda, 攜程,Expedia 等。

它是如何運作的?Trivago如何找到你的理想飯店?

搜尋台北市內湖區,可以看到有許多不同的飯店選擇Add caption

就像客戶搜索旅遊目的地,例如杜拜、台北。Trivago 將針對所有 OTA 的搜尋結果,並將向客戶顯示最便宜的價格。一旦客戶選擇OTA,他將被重定向到他們的網站,並可以在他們的平台上預訂。因此,Trivago 比較了各種不同的線上訂房系統的價格,並在比價後為您提供最好的價格。

2019 年,Trivago 的收入有 74% 來自全球最大線上訂房財團 Booking Holding 和 Trivago 的母公司 Expedia Group,因此很明顯,這兩家公司實際上大幅減少了廣告支出。Trivago在2019年盈利微數,約為1870萬美元(1720萬歐元),但到2020年已經舉步維艱。


政府的補助與合作夥伴的增援
Triago在上周寫給股東的一封信中說,由於武漢肺炎病毒導致旅遊需求下降,該公司已將其廣告支出降至最低。2020年4月,Trivago在德國總部的行銷、銷售和人力資源團隊開始減少工作時間,禁止非必要的加班補貼支出。該公司表示,德國政府根據庫爾扎爾貝特計劃,正在補貼Trivago的部分工資,但裁員已經是無法避免的舉措。Trivago表示,「我們的目標是進一步大幅削減我們的成本基礎。

與線上旅遊評論系統Tripadvisor一樣,Tripadvisor正在為酒店和餐廳合作夥伴提供訂閱帳單的延遲付款時間,Trivago說:"我們已經滿足了許多廣告商提出的延長付款日期和分期付款未付發票的要求。

相比之下,Trivago是8家成功的德國新創公司之一,Trivcago懇求Google從第一季度的部分廣告帳單中,請求援助。然而,Google拒絕透露出這些新創公司得到甚麼樣的救濟與補助。Google發言人上周表示:「我們的旅遊合作夥伴正面臨前所未有的挑戰,我們正在與合作夥伴合作,幫助保護他們的業務,包括幫助他們在旅遊搜索產品中展示其取消政策,以及本月早些時候將我們的『每次住宿付費』試點擴大到全球所有酒店廣告合作夥伴,將取消風險從合作夥伴轉移到我們。」


Trivago第一季度的財務表現?
Trivago表示,將在6月5日前公佈第一季度業績,並表示在第一季度財務報告內,很可能會有一筆嚴重的公司減值支出。減值費用與收購有關。2017 年,Trivago 收購了 Tripl 的資產,以加強個人化工作,Trivago 還擁有 49% 的 Myhotelshop。

在其他新聞中,Trivago負責廣告關係的董事總經理約翰內斯·湯瑪斯(JohannesThomas)辭去了公司管理委員會的委員職務,並將繼續擔任公司戰略顧問。五月第一個星期一晚些時候,Trivago的股價約為每股1.71美元。


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2020年5月5日 星期二

【智能辦公】Cisco Webex - 老牌辦公室影音設備品牌思科—嶄新線上會議系統Webex

Webex 已經走過了漫長的道路。最近,我們在新的會議體驗中進行了大量重大創新。Webex 會議最大的好處是,它是一個完整的視頻和內容共用雲解決方案,您可以通過桌面、移動、瀏覽器和視頻設備加入。Webex 會議比以往任何時候都更強大。以你的工作方式,而不是相反的方式,把會議帶到你的工作方式。
我們最近宣佈了一個全新的協作級別,將會議和團隊協作放在一個平臺上。現在,使用 Webex 會議的每個人都可以訪問思科 Webex 團隊(以前是思科 Spark),幫助每個人協作,即使在會議結束後也是如此。

我們將最新的人工智慧 (AI) 和機器學習技術集成到會議體驗中,以保持參與者的參與。Webex 會議可以自動檢測背景噪音,以消除干擾。該視頻提供最佳的人和內容視圖。無論您如何加入,啟動/加入會議、出席者名冊等核心功能都觸手可及。

跨平台簡單安裝
開啟預先加入的會議,只需啟動Webex,行動裝置或思科視頻設備上的大綠色按鈕。思科是唯一一家跨設備和應用提供單一、一致的單鍵聯接的供應商。我們簡化了程序。只要按下綠色按鈕就可以直接加入,省去了繁瑣的步驟。Webex 擁有當今基於瀏覽器的會議體驗,只要你的裝置有瀏覽器,就可以直接參加。如果您被邀請參加 Webex 會議,您只需按一下邀請中的綠色大按鈕,即可直接參加,這對首次使用、對產品不太熟悉的使用者尤其重要。從 Chrome 瀏覽器、互聯網瀏覽器、Firefox 或 Safari 瀏覽器中,不需要另外安裝、插入或下載即可加入。從瀏覽器加入並不意味著您必須使用簡化的功能。主機和參與者將獲得桌面版本的豐富視頻和應用程序螢幕共用。可以完全控制,可以看到每個人都參與。

與夥伴合作愉快
Webex 不僅適用於 Cisco 思科的硬體和軟體,還適用於第三方軟體,例如通過 Facebook 從 Slack、Microsoft 團隊和工作場所參加會議。它還適用於像谷歌日曆這樣的日曆、和微軟 Office 365 的支援。不需要在應用之間切換較少,並且擁有更高效的工作流。

最佳遠端會議體驗
幾項增強功能使其更易於提高生產效率和參與性,即使用戶在遠端辦公也是如此。現在,如果您從行動裝置加入,很難在會議中看到其他人。同樣,內容共用和計劃等功能不是選項。我們改變了體驗,並採用最新技術進行重大改進,幫助行動使用者在會議桌上獲得同等席位。

我們優化了介面,以更好地查看。夾緊和縮放技術使查看誰在會議中以及他們共享的內容變得更加容易。您將獲得本機螢幕共用和市場上最簡單的調度。如果您是 Apple 使用者,則現在可以使用語音命令、觸摸 ID 和面容 ID。


隨業務需求增長
使用 Webex 的幾個選項,可讓您隨著業務的發展而個人化服務。除了免費試用外,還有多個針對個人、團隊、部門,當然還有公司的 Webex 會議訂閱模式。優惠價格具有競爭力,價格靈活,因此您可以根據當前要求選擇購買模式。市場領先的、安全、創新的 Webex 會議,以及團隊協作、無限制的 VoIP、全球 PSTN 音訊服務、技術支援、客戶成功,甚至分析都包括在內,因此您始終獲得 Webex 提供的最佳功能和服務。

【聯絡電話】各家航空公司的客服電話與機場服務電話:中華航空、長榮航空、星宇航空、全日空、國泰航空、日本航空等

這些是台灣人常搭的航空公司,有許多的折扣優惠碼、里程回饋、信用卡促銷專案等。然而最近武漢疫情延燒,許多人春節出去玩的行程被打亂,如何取消訂位機票並全額退款?如何找到機場服務電話?線上客服與信箱哪裡找?在預訂時,如何查詢國外交易手續費?詢問是到店付款、還是入住前三日會扣款?或者明明已經訂好的位置,卻被航空公司無緣無故取消?以下是聯絡各家航空的電話:



[更新日期:2020-05-05]

航空公司
訂位電話
機場服務電話
中華航空
02-412-9000
03-398-8888
長榮航空
02-2501-1999
03-351-6805
星宇航空
02-2791-1199
03-2601-899#2527
樂桃航空
03-3833608
03-3833608
全日空
02-25211989
03-351-7666
日本航空
02-8177-7006
03-398-2282
華信航空
02-412-9000
03-398-8888
立榮航空
02-2501-1999
03-351-6805
達美航空
華航代理
03-398-8888
全亞洲航空
02-7737-4425
02-7737-4425
越捷航空
0800-661-886
台灣虎航
02-7753-1088
02-7753-1088
酷航
02-7741-7941
韓亞航空
02-2581-4000
03-398-6010
紐西蘭航空
0080-185-2038 [http://806.tw]
泰國航空
02-2515-1888
03-3833858
土耳其航空
華航代理
02-2718-0849
菲律賓航空
02-2506-7255
03-398-2419
馬來西亞航空
02-7743-7461
03-398-2521
釜山航空
02-2581-4000
02-2516-3355
大韓航空
02-25182200
03-383-3248
馬印航空
0800-550-068
02-8770-5008
皇家汶萊航空
華航代理
02-2567-7589




【客服電話】電信業者免付費客服專線:中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、台灣之星、亞太電信、威寶電信

固網、行動網路、市內電話、WiFi是人人都需要的服務。然而最近武漢疫情延燒,不想出門上門市據點,要如何聯絡相關業務?要怎麼找總公司電話?線上客服與信箱哪裡找?每次要等待客服都要等上一個多鐘頭,這筆電話的帳單,誰該付?以下是聯絡各家電信業者免付費客服專線電話:


[http://806.tw]
更新日期:2020-05-05

電信

免付費電話

手機直撥/線上客服

台灣大哥大

0809-000-852

188

遠傳電信

0800-058-885

888

亞太電信

0809-050-982

999

威寶電信

0800-580-986

580

中華電信

0800-080-090

800

中華電信/ADSL/MOD

0800-080-123

點我

中華電信Hinet

0800-080-412

震旦電信

0809-000-889

889

台灣之星

0800-661-234

點我