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2020年5月13日 星期三

【產業新聞】凱悅集團將裁員1300人—因武漢肺炎病毒大流行癱瘓了整個旅行業

凱悅酒店公司(Hyatt Hotels Corp.)週一晚間表示,將在全球裁員1300人,以應對冠狀武漢肺炎病毒大流行危機。

飯店業者因疫情遭受營業衝擊


凱悅表示,作為重組的一部分,凱悅還削減了高級管理層、董事會成員和所有員工的薪酬。在一份聲明中表示:「由於旅遊需求歷史性的下降,預計復甦步伐緩慢,凱悅從2020年6月1日起,在其全球企業職能中做出裁員和重組角色的極其艱難的決定。」

這家連鎖酒店上周公佈季度虧損幅度大於預期,並暫停了股息和股票回購計劃。根據內部統計的數據,截至2019年12月31日,該公司擁有55,000名員工。

根據美國酒店和住宿協會和美國旅遊協會3月份發表的聲明,飯店業者估計,由於疫情爆發,每周收入損失14億美元,酒店入住率在一年內下降了30%。


2020年5月12日 星期二

【產業新聞】武漢肺炎病毒疫情可能延遲、阻礙科技公司Sabre的旅行技術的發展數個月、甚至數年

最近的旅遊業訂單的下降已經摧毀了旅遊業,旅遊業為科技公司Sabre提供了大部分收入。這家總部位於德州的軟體公司,主要收入來自幫助旅遊公司銷售和銷售產品、處理交易和管理運營。

Sabre是一間主要為旅遊業提供服務的科技公司

武漢肺炎病毒大流行導致Sabre技術支援的航空公司凈預訂量急劇下降,2月份下降23%,3月份下降111%,原因是取消訂單的數量超過新預訂的訂單。現在 Sabre 每天只處理約十萬個航班預訂,而在肺炎疫情開始之前,通常每天處理超過 150 萬次個航班預訂。

Sabre 的高層表示,公司有足夠的現金流動性,而目前的現金餘額約為17億美元,以應對旅遊業的持續動蕩。

總裁兼首席執行官CEO 肖恩門克(Sean Menke)上週五在一次財務收益電話會議上表示:「我們相信,即使零預訂,也沒有完全沒有空中旅行,我們目前的現金流動性也足以維持一年半。公司三分之二的成本結構是可變的,這有助於在長期低迷時期提供保護休閒閒旅遊更有可能在商務旅行之前反彈,因為企業在維護員工健康方面盡職盡責,並因經濟衰退而面臨旅遊支出成本削減。」

Sabre 約 70% 的機票預訂涉及主要為企業旅客提供服務的旅行管理公司,約 30% 的航空公司為在線旅行社(主要占比為智遊網 Expedia Group)。

旅行管理工具可直接管理各地連線的業務

這場危機將使一些專案倒退。今年1月,連鎖飯店業者 Accor 將聘請Sabre進行第一階段建設全方位服務管理系統 (也涉及計費系統升級),任何想簽約並建設服務管理系統的飯店經營者,都能夠和Sabre簽約。門克說,該專案被推遲了,主要是因為 Accor 也在減少支出成本,有約75%的員工失業了。
連鎖飯店Accor雅高

今年前三個月,Sabre 創造了6.59億美元的收入,年同比YoY下降了37%。該公司公佈,去年同期凈虧損2.13億美元,而凈利潤為5700萬美元。

手頭現金
Sabre 於 2019 年底擁有約 4.36 億美元現金和有價證券。自那時以來,它已提取了3.75億美元的信貸。它還發行了11億美元的債務,並開始了一項削減成本的計劃,以節省數億美元。

該公司還通過放棄收購 Farelogix 的出價而節省了費用。今年3月,Sabre向Farelogix支付了4600萬美元,支付了2100萬美元的終止費和某些律師費。分拆成本相當於計劃收購價3.6億美元的12%。本季度繳納的稅款減少部分抵消了終止成本。

旅遊業與債務
截至3月底,Sabre的凈債務為30.33億美元。與旅遊科技公司的其他競爭對手一樣,Sabre今年的收入可能會大幅下降。這將使Sabre及其競爭對手Amadeus和Travelport更難承擔更多的債務,以應對更多的意外情況。

旅遊業的科技發展將會延遲發展

衡量這種負債的一個方法是公司的合併槓桿比率,也稱為利息折舊和攤銷前凈負債率 (EBITDA)。這一比率表示,公司償還債務需要多長時間。專家說,比率高於5通常意味著一家公司將陷入困境。評級機構S&P Global表示,截至2019年底,Sabre的凈債務是其收益的3.1倍,而規模較大的競爭對手Amadeus的凈債務是其收益的1.2倍,而私人持有的Travelport的凈債務是收益的7倍。

武漢肺炎病毒的疫情已經推翻了這些公司的道路,削減了收入和可能盈利。截至3月底,Sabre與Sabre在利息折舊和攤銷前的最後12個月調整后收益的凈債務為4.3。該公司的主要解決辦法是借更多的錢,因為削減成本不足以維持生存。

隨著收益下降,新債將在今年晚些時候將Sabre的槓桿比率提高到8,標普全球預測這一水準將至少持續到明年初。評級機構假設Sabre的交易量將在2020年第二季度至少下降80%,並且有大幅的新計畫專案將面臨取消,並在2020年下半年後緩慢復甦。


過高的槓桿比率—指責Sabre公司內部的私人股本?
一些專家將薩佈雷的債務歸咎於私人股本公司銀湖和TPGPartners,後者於2007年將Sabre私有化。在收購之前,Sabre的合併槓桿比率為2.24。到2013年,業主們在公司債務方面沒有顯著增加,這一比例提高到5.5。
EBITDA是公司財務的重要指標
該公司2014年首次公開募股(IPO)籌集了用於償還債務的現金。再融資和稅法的修改也幫助削減了借款。然而,專家表示,私人股本所有者推遲了對該公司的重大投資,使公司處於競爭劣勢。

近年來,Sabre不得不積累債務,以對其技術和產品進行追趕投資。它收購了像Abacus和信託集團這樣的科技公司。去年,Sabre以1.1億美元收購了航空乘客服務系統供應商Radixx,這軟體吸引了許多廉價航空公司,而Sabre卻未能使用其更優質的產品SabreSonic。

明年,Sabre將會面臨一堆岌岌可危的債務。但本金債務到期期要到2022年(11.5億美元)和2024年(17.8億美元)才能到期,從而留出幾年後足夠的時間在可能的情況下恢復。
Sabre必須注意其資金流動的靈活ㄒㄧㄥ
然而,Sabre必須支付利息,並收取貸款費用。在第一季度,該公司面臨3100萬美元的壞賬支出"。但高管們強調其靈活性。其一些信貸協定有契約要求公司將其總凈槓桿比率保持在4.5以下。儘管如此,這些協議允許Sabre避免因旅行量急劇下降而受到處罰。門克說,公司內部相信Sabre具有足夠的財務彈性,在危機後環境中處於有利地位。







2020年5月9日 星期六

【產業新聞】Booking Holdings 公布2020年第一季度業績:被視為線上旅遊產業所有競爭對手的基準

Booking Holdings Inc.公佈,4月份預訂客房過夜人數較上年同期下降85%以上,降幅驚人,反映出冠狀病毒對旅遊業造成的經濟破壞程度。

Booking Holdings旗下有數間公司包括Booking.com, Kayak, Priceline, Agoda等



該公司表示,根據彭博社(Bloomberg)彙編的數據,今年第一季度客房客房預訂數量較上年同期下降43%,而華爾街則預計下降29%。Booking週四在一份聲明中說,反映所有乘客預訂的旅遊服務的總預訂額為124億美元,下降了51%。在此期間,收入下降19%,至22.9億美元,超過分析師預測的21.5億美元。

首席執行官 CEO 葛籣 (GlennFogel) 表示,3月份新預訂的房間住宿(不包括取消)同去年度比較 (YoY) 下降60%。他在一次視訊會議上說:「這些預估清楚地說明,旅遊業的業務目前受到這場武漢肺炎病毒危機的影響有多大。」

Booking Holdings 是線上旅遊業者中主要的大型業者中,首家公佈今年2020年第一季度收益的公司,而其業績將作為試圖度過危機的其他競爭對手的基準。

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過去兩個月來,武漢肺炎病毒使世界大部分地區的經濟景氣低迷,而旅遊業是首當其中大為打擊,並引發了數十年來最嚴重的經濟成長停滯。Airbnb公司和TripAdvisor公司已經裁減了四分之一的員工,Expedia Group Inc.的信用評級被下調,Booking Holdings 也申請了政府援助。

考恩(Cowen&Co.)的分析師凱文·科佩爾曼(Kevin Kopelman)表示:「旅遊業的需求量下降至少了80%至90%,這是現代首次出現這樣的情況。」

上個月,根據一份證券檔,Booking表示,這種病毒對2020年第二季度的影響比第一季度要顯著得多。該公司週四拒絕提供完整的第二季度預測,但表示4月份的業績應為近期趨勢提供較清晰的藍圖。

不過,Booking Holdings 高管表示,他們相信旅行趨勢將反彈回升,儘管速度緩慢。福格爾在電話中說:「我們很可能要數年,而不是季度,才能看到全球旅遊需求的全面復甦。我們相信,在人們完全感到完全舒服之前,無論是疫苗還是有效治療,都需要採取疫苗或有效治療,才能像在大流行開始之前那樣旅行。現在在旅遊業,各家公司都面臨著旅遊業蕭條的艱難未來。Covid-19 的影響是前所未有的,但我們知道有一天我們將站在另一邊,我們正在盡我們所能確保我們完全有能力度過這些充滿挑戰的時代。」

在紐約股市收於1443.91美元后,Booking Holdings股票在延長交易盤中下跌約1.5%。該股今年已下跌31%,表現優於Expedia和TripAdvisor。該公司(前身為Priceline Group)公佈,第一季度每股利潤為3.77美元,低於分析師預測的5.38美元。

Wedbush證券分析師在如期公佈業績時表示,Booking Holdings 公司比競爭對手更清楚地瞭解和解決當前的大流行。Expedia通常在預訂前公佈收益,但將業績報告將推遲到5月20日。


2020年5月7日 星期四

【產業新聞】Booking Holdings 2020年第1季度收益預覽


Booking Hodlings (NASDAQ:BKNG)將於5月7日(星期四) 在市場收盤後,公佈第一季度盈利結果。

每股收益 EPS (Earnings Per Share) 預期為4.94美元 (-55.8% YoY),收入估計數為21.9億美元( YoY 增長 -22.9%)。

在過去兩年中,BKNG 超過 EPS (Earnings Per Share) 估計的 75%,超過 63% 的收入。

在過去3個月中,預計的EPS (Earnings Per Share) 總共有0次向上修正、和18次下調。收入估計有0次向上修正、和16次下調。


【產業新聞】(武漢肺炎Covid-19) Booking集團旗下機票查詢系統 Kayak 與餐廳訂位平台 OpenTable 裁員將近400人—旅遊業人員將面臨失業困境


由於武漢肺炎病毒大流行,Kayak和OpenTable的收入大幅下降,總共對400名員工進行解僱、裁員或無薪價的措施。在受影響的400名員工中,有160人被解僱,240人被解僱或非自願減少工作時間。這些受影響的工作約占Booking Holdings全球員工總數的1.5%,約占Kayak員工名冊的20-25%。

Kayak - Booking Holdings 下的機票訂位平台

OpenTable - Booking Holdings 下的餐廳訂台系統




這兩家預訂控股公司品牌的首席執行官 CEO 史蒂夫·哈夫納 (Steve Hafner) 在週三以Email向員工通知裁員情況。
哈夫納寫道:「我們裁減支出、盡了一切可能避免這些人事重整。但我們的收入從武漢肺炎病毒 COVID-19 的影響中大幅下降。儘管我們希望經濟迅速復甦,但大多數的金融專家現在預測經濟將長期下滑。是時候像許多旅遊業和餐飲業的其他團隊一樣,依照經濟情況相應地改變並重整我們的團隊與營運方向了。


除了48家承包商與線上訂飯店平台 Booking.com 在阿姆斯特丹的總部沒有續簽協定外,這些合作的承包商是首次因 Covid-19 武漢肺炎病毒爆發而裁員。哈夫納寫道,公司考慮了幾種方法削減成本,但最終決定削減辦公室和人事開支20%。

Kayak的聯合創始人說,他的高層執行團隊將減薪15%,而聯合創始人也已經放棄了自己的工資。他說道:「今天對於我們的團隊成員來說,受到了重大的影響,但我非常感謝 OpenTable 和 KAYAK 所有的員工為公司帶來的想法和努力。對於這個消息給您(員工)和您的家人帶來的困難,我也感到無比的難過。人事變化總是令公司士氣低落,尤其是在由我們無法控制的外在因素造成的時候。這些困難的決定,我們將盡力詮釋他們帶來的影響和意義,未來將變得更加光明。





2020年5月6日 星期三

【產業新聞】(武漢肺炎Covid-19)全球最大線上飯店比價網 Trivago 將計畫公司內部「重大」裁員、人事變更、企業重組—從事旅遊業人員將面臨失業困境

面對第一季度最後一周轉介營收下降超過 95%的問題,Trivago 告知投資者將開始「對組織內部結構進行重組」,包括大幅度裁員。除了裁員和降低成本之外,Trivago沒有具體說明它正在做哪些組織變革。


Trivago 是甚麼?他如何找到你要的飯店?
Trivago是一個以元搜尋引擎建立的全球線上飯店比價網,專門蒐尋在各大不同的線上訂房網OTA(Online Travel Agency)上訂飯店的價格。什麼是「元搜尋引擎」?元搜尋引擎是從其他搜尋引擎的搜索中獲取數據的應用程式。Trivago是飯店的元搜尋引擎。與全球多家 Onilne 旅行社(如預訂)相連,例如Booking . com, Agoda, 攜程,Expedia 等。

它是如何運作的?Trivago如何找到你的理想飯店?

搜尋台北市內湖區,可以看到有許多不同的飯店選擇Add caption

就像客戶搜索旅遊目的地,例如杜拜、台北。Trivago 將針對所有 OTA 的搜尋結果,並將向客戶顯示最便宜的價格。一旦客戶選擇OTA,他將被重定向到他們的網站,並可以在他們的平台上預訂。因此,Trivago 比較了各種不同的線上訂房系統的價格,並在比價後為您提供最好的價格。

2019 年,Trivago 的收入有 74% 來自全球最大線上訂房財團 Booking Holding 和 Trivago 的母公司 Expedia Group,因此很明顯,這兩家公司實際上大幅減少了廣告支出。Trivago在2019年盈利微數,約為1870萬美元(1720萬歐元),但到2020年已經舉步維艱。


政府的補助與合作夥伴的增援
Triago在上周寫給股東的一封信中說,由於武漢肺炎病毒導致旅遊需求下降,該公司已將其廣告支出降至最低。2020年4月,Trivago在德國總部的行銷、銷售和人力資源團隊開始減少工作時間,禁止非必要的加班補貼支出。該公司表示,德國政府根據庫爾扎爾貝特計劃,正在補貼Trivago的部分工資,但裁員已經是無法避免的舉措。Trivago表示,「我們的目標是進一步大幅削減我們的成本基礎。

與線上旅遊評論系統Tripadvisor一樣,Tripadvisor正在為酒店和餐廳合作夥伴提供訂閱帳單的延遲付款時間,Trivago說:"我們已經滿足了許多廣告商提出的延長付款日期和分期付款未付發票的要求。

相比之下,Trivago是8家成功的德國新創公司之一,Trivcago懇求Google從第一季度的部分廣告帳單中,請求援助。然而,Google拒絕透露出這些新創公司得到甚麼樣的救濟與補助。Google發言人上周表示:「我們的旅遊合作夥伴正面臨前所未有的挑戰,我們正在與合作夥伴合作,幫助保護他們的業務,包括幫助他們在旅遊搜索產品中展示其取消政策,以及本月早些時候將我們的『每次住宿付費』試點擴大到全球所有酒店廣告合作夥伴,將取消風險從合作夥伴轉移到我們。」


Trivago第一季度的財務表現?
Trivago表示,將在6月5日前公佈第一季度業績,並表示在第一季度財務報告內,很可能會有一筆嚴重的公司減值支出。減值費用與收購有關。2017 年,Trivago 收購了 Tripl 的資產,以加強個人化工作,Trivago 還擁有 49% 的 Myhotelshop。

在其他新聞中,Trivago負責廣告關係的董事總經理約翰內斯·湯瑪斯(JohannesThomas)辭去了公司管理委員會的委員職務,並將繼續擔任公司戰略顧問。五月第一個星期一晚些時候,Trivago的股價約為每股1.71美元。


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【產業新聞】武漢肺炎Covid-19大流行衝擊全球旅遊業 Airbnb 裁員 25% 影響人數高達1900

成功的獨角獸新創公司——住宿共享平臺 Airbnb 週二(5月5日)表示,由於武漢肺炎病毒大流行壓垮了旅遊業,將裁減四分之一的員工——約1900人。



聯合創始人兼首席執行官CEO布賴恩·切斯基 (Brian Chesky) 在個人專業上發表有關 Airbnb的消息,這家總部位於舊金山 San Francisco 的公司需要削減開支,直到旅遊潮回穩。切斯基說:「我們正經歷著我們一生中最痛苦的危機,隨著危機的發展,全球旅行陷入停頓。」



Airbnb是全球最大的家庭住宿共享平台


Airbnb早在今年4月宣佈,將投入10億美元(約新台幣300億元)進行新的投資計畫,以支持在一個因武漢肺炎Covid-19病毒大流行而改變的旅遊世界,並希望能夠延續旅遊業的蓬勃發展,新的財務資源將使公司能夠投資於其「東道主」社區,意即住宿的擁有者的社區,以及提供本地體驗以及留在家中住宿。

Airbnb解釋說,它將努力維持因產業蕭條而被開除的員工的福利,包括提供延續12個月的醫療保險。全球運營的重新開展時,公司將會面臨許多的現有危機,而Airbnb 在世界商務重新開始運作時設立的營運目標,主要目標是調整一個更加專注的業務戰略,「Airbnb之本」,希望重新塑造公司形象,成為共用住宅和當地體驗的平臺。Airbnb 估計整個公司的團隊都會受到影響,許多部門的規模將根據他們與公司的業務戰略的相關性而縮小,新的業務目標將削減對交通、飯店或其他不直接支援其住宿在平臺上上市的投資。


Airbnb計劃特別關注長期住宿,從需要住房的學生到遠端工作者,在不斷增長的需求的基礎上,這個平台已經被視為在病毒大流行期間,人們尋找自我孤立住處的平台。該公司最近宣佈了新的清潔「協定」,以安撫對清潔保有疑慮的旅客。Airbnb 也在客人取消旅行計劃後,支援房東該如何解決財務損失。

該公司早在3月下旬,暫停了所有營銷活動,以在2020年節省8億美元的營銷支出,並告知員工,其創始人將在未來6個月內不拿薪水,而高管將減薪50%。


CEO在Airbnb官方網站發表的公開信:

2020年4月23日 星期四

【Agoda客服電話】(武漢疫情COVID-19) 取消或更改訂單 - 如何聯絡Agoda線上客服信箱

Agoda(www.agoda.com)是喵南平常找飯店都會使用的網站,有許多的折扣優惠碼(點我)、A金回饋、信用卡10%促銷專案(flygo、玉山)等。然而最近武漢疫情延燒,許多人春節出去玩的行程被打亂,如何全額退款?如何找到Agoda總公司電話?線上客服與信箱哪裡找?在預訂時,發生過不小心訂錯的情況想查詢訂房、發票、查詢國外交易手續費?詢問是到店付款、還是入住前三日會扣款?或者明明已經訂好的房間,卻被Agoda無緣無故取消?以下是聯絡Agoda客服(客服專頁)的解決辦法:

🇹🇼 Agoda 客服專線:+886-2-8723-1285
手機請打 02-8723-1285
台北市、新北市、基隆市市話可以直接打(8723-1285)


目前Agoda有三種可以聯絡客服的辦法。寄電子郵件Email,Agoda App的線上聊聊功能,或者直接打電話聯絡24小時中文客服。但是我要在哪裡找到電子信箱或者客服電話呢?

【連絡電話】PChome、Momo購物、樂天、露天拍賣、蝦皮網購客服電話資訊整理

#### (有關武漢肺炎疫情) 到武漢的訂單都可以免費取消,但由於很多客人打電話來取消,會發生無法接通的情況。請大家不要灰心,信箱與電話雙管齊下,越早入住的訂單會越快處理####

####目前中文客服專線非常忙碌,會說英日文的朋友,打台灣的客服專線也可以選擇英文或日文哦!並不會加價收費####

【Booking 優惠】Booking GENIUS 會員等級
語音專線裡會直接詢問你的Agoda訂單編號(通常是九碼),以及預訂時使用的用卡卡號後4碼

 以電子信箱方式聯絡 - Agoda Email

Agoda為了防止非顧客寄垃圾郵件到Agoda的公司電子信箱,第一封郵件一定要從「聯絡Agoda」這個頁面填寫個人資料:

一、點進寄Agoda客服頁面

這是Agoda客服專線、Email的頁面
二、選擇你需要協助的訂單類型

目前,機票的訂單的問題只能透過人工客服解決。

機票預訂問題只能打電話聯絡客服中心

飯店訂單問題可以透過客服專線、Email解決

三、選擇你想要詢問的主題



想取消訂單、改變床型、房型、提早入住嗎?先選擇最接近的主題,如果完全找不到相信的主題的話,選其他。

喵南跟家人一同出遊,為了睡眠時不被干擾,想跟Agoda確認是否可以轉換成兩張小床的床型。於是喵南選擇「我想更改訂單中其他內容」

選擇主題 - 我想更改訂單中其他內容


四、顯示Email聯絡方式

怎麼辦、聯絡客服的方法還是沒有顯示!先不要慌張,Agoda為了更有效率的解決訂單的問題,如果飯店有開放此種功能,可以直接電選管理訂單去更改房型或者聯絡飯店。但是喵南這筆訂單無法直接更改床型,一定要聯絡客服,那就要點選管理訂單按鈕下方的連結「顯示更多服務選項


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發送客服郵件
溫馨提醒:想要使用Email聯絡客服,一定要透過(這個表格)聯絡,不然Agoda客服是會收不到的喔!

需要的資料有(每一項都要填寫哦):
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  • 訂單編號
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耐心等待客服的回信,通常幾個小時內就會解決囉~ 半夜也可以聯絡客服!

對於在海外的朋友,如果你想聯絡中文客服,可以撥打以下的國際電話(長按0就會出現+號了)


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