2019年4月26日 星期五

【Agoda職缺】 Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team

介紹Agoda重要的門面 - Customer Service Team職缺
Operation客服, Data Analytics, Workforce, Project Management各team的業務
以及各種資深程度適合的職缺與正在徵才的部門
如果你也在找類似於這些關鍵字的工作:booking com薪水、booking com客服徵才、泰國工程師薪水、trivago徵才、klook職缺,也歡迎來參考哦!

1. Agoda面試流程心得分享 Interview Process Guideline
2. Agoda面試流程心得分享 Step 1: Resume 履歷關
3. Agoda面試流程心得分享 Step 2: Aptitude Test 能力測驗
4. Agoda面試流程心得分享 Step 3: Hiring Manager Interview 職缺詳談
5. Agoda面試流程心得分享 Step 4: Managerial Aptitude Test 管理能力測驗
6. Agoda面試流程心得分享 Step 5: Interview 1 面試1~3
7. Agoda面試流程心得分享 Step 6: Take home exam 筆試
8. Agoda面試流程心得分享 Offer Get!
9. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1
10. Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 2
11. Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team
12. Agoda 徵才職缺介紹 - Technology


Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1

喵南有稍微提到,Customer Service Team客服部門大概是甚麼樣的部門

簡單來說就是Agoda整個公司的門面,當顧客要聯繫Agoda做任何的諮詢或者更改預訂

是直接聯絡到Agoda內部的客服系統與部門的。

簡述一下部門裡有開的職缺與業務吧~

Data Analyst | Based in Bangkok

如其名,Data Analyst的職責就是將部門裡獲取到的資料

用程式語言去做分析,整理成report向管理階層建議管理的方式與方向

簡單來說就是大船上的羅盤、指南針

通常需要SQL, Python, R 等常見的程式語言技能以外

還需要做Real time Dashboard 例如Tableau

溝通能力也要好,要了解管理階層想看到的是什麼並且清楚的表達

有Senior也有Junior,只要有相關的project經驗喵南建議大家都可以試試

Real Time Traffic Analyst | Based in Bangkok

Agoda 的CST裡有上千名的客服人員,說著不同的語言。

要怎麼協調每個team裡人力調配,如何預測每一個人的Shift

並且時時刻刻盯著traffic的狀況

多少的客服大概可以達成多好的顧客滿意度

顧客滿意度可以增加回頭客,並且讓顧客更常使用Agoda優秀的服務與平台?

需要的不只是分析資料,更要會做清楚的報告與預測

並且對service level有一定的了解

一樣有Senior跟Junior,對於Business / Engineering / Analytics背景的人歡迎
[https://www.806.tw]
Customer Experience Specialist / Service Delivery Manager

最前線的客服與客服主管人員,是部門內的核心

要了解SOP並且世界目前最新狀況。

例如A地突然地震,關閉機場,要如何處置顧客在A地的預訂?

有期限內免費取消、入住前免費取消、不可退款

要怎麼樣才能照著規則走,既讓顧客滿意卻又不損害Agoda與合作夥伴的商譽?

如何在前線提升服務品質?

要怎麼使用最少的操作程序,完成顧客要求的變更?

如何管理不同背景、不同語言的客服人員?

如何照著報表,調整team內對顧客的應對做法?

客服部門有各種語言各種背景的人。如果有客服最前線的經驗與相應的語言

或者管理客服部門的經驗,都非常歡迎來申請。

Project Manager Customer Experience Group

這個職位的職責就比較複雜

基本上當負責不同專案,focus就有所不同

如何找到整個部門Service需要增進的地方?

要創造甚麼樣的專案?

如何挖資源挖人力,與IT/Product部門合作並且讓管理階層看到你找到的需求?

如何調配人力,研擬timeline與進度,進度落後該做甚麼?負責的人被挖走怎麼辦?

由於每個team/部門都有不同的需求,某種程度來說也像是顧客

IT/Product就是PM可以找的人力資源,但是其他部門也會搶

如何在deadline前做出想要的成效,是PM最重要的職責

需要會些資料分析的技巧,並且相對應的人格

較歡迎Senior,但若有朋友有興趣申請Junior的職位

要求較多的Data / Business Analytics技能

附上一張好吃的yum wun sen,吃到飽餐廳就在公司走路十分鐘> <

買三人送一人!


總之如果你是客服專家,或者你熱愛Operation的話

歡迎來Customer Service Team!!

如果有躍躍欲試Agoda的朋友,也歡迎寄信到[email protected]與喵南聯絡~


2019年4月23日 星期二

【Agoda職缺】 Agoda面試流程心得分享 Step 3: Hiring Manager Interview 職缺詳談

介紹泰國曼谷Agoda職缺徵才面試第三關 與Team Manager的職缺詳談
徵才面試結束後進入Agoda後所負責的業務與使用的技能
若你也在找這些工作:booking com薪水、泰國工程師薪水、trivago徵才、klook職缺也歡迎來參考哦!

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2. Agoda面試流程心得分享 Step 1: Resume 履歷關
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4. Agoda面試流程心得分享 Step 3: Hiring Manager Interview 職缺詳談
5. Agoda面試流程心得分享 Step 4: Managerial Aptitude Test 管理能力測驗
6. Agoda面試流程心得分享 Step 5: Interview 1 面試1~3
7. Agoda面試流程心得分享 Step 6: Take home exam 筆試
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11. Agoda 徵才職缺介紹 - Customer Service Team
12. Agoda 徵才職缺介紹 - Technology



今天這篇喵南要講的是Hiring Manager Interview拉~

基本上過了這關代表你的履歷過關了!! Hurray~~

再也不用擔心履歷拉

其實這關很簡單,就是和你申請的Team的主管

問問之後會負責的業務與Project大概是甚麼樣子

已經工作了一段時間的你,想要在履歷上面多添點甚麼呢

進到這關的朋友,要抓緊機會與Hiring Manager多做一些職缺詳談

可以直接聊聊生涯規劃,未來的期望還有過去的經驗

建議大家在面試前可以

  • 練習自我介紹曾使用過的工具/做過的Project
  • 思考希望在履歷上增添的技能與經驗
  • 完整理解職缺內容
[https//www.806.tw]
建議大家在面試時,應該要問Hiring Manager
  • 詳細詢問進入這個Team之後會負責的Project與常用的工具
  • 詳細詢問Manager對Team member表現的期望
  • 與其他Team的互動(可問可不問)
  • 個人表現的KPI與Project自主性
  • 各部門下的Team與多了解整個部門的業務

喵南真是希望當初有人寫過這篇Guide阿~

譬如說工程師可能一次投遞好幾個職缺

每個職缺的內容都不盡相同

建議大家把握機會多多拓展自己的職涯發展

祝平步青雲~

不例外地也附上一張好吃的點心XD