Operation客服, Data Analytics, Workforce, Project Management各team的業務
以及各種資深程度適合的職缺與正在徵才的部門
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在Agoda 部門簡介 Department Brief Introduction 1
喵南有稍微提到，Customer Service Team客服部門大概是甚麼樣的部門
簡單來說就是Agoda整個公司的門面，當顧客要聯繫Agoda做任何的諮詢或者更改預訂
是直接聯絡到Agoda內部的客服系統與部門的。
簡述一下部門裡有開的職缺與業務吧~
Data Analyst | Based in Bangkok
如其名，Data Analyst的職責就是將部門裡獲取到的資料
用程式語言去做分析，整理成report向管理階層建議管理的方式與方向
簡單來說就是大船上的羅盤、指南針
通常需要SQL, Python, R 等常見的程式語言技能以外
還需要做Real time Dashboard 例如Tableau
溝通能力也要好，要了解管理階層想看到的是什麼並且清楚的表達
有Senior也有Junior,只要有相關的project經驗喵南建議大家都可以試試
Real Time Traffic Analyst | Based in Bangkok
Agoda 的CST裡有上千名的客服人員，說著不同的語言。
要怎麼協調每個team裡人力調配，如何預測每一個人的Shift
並且時時刻刻盯著traffic的狀況
多少的客服大概可以達成多好的顧客滿意度
顧客滿意度可以增加回頭客，並且讓顧客更常使用Agoda優秀的服務與平台？
需要的不只是分析資料，更要會做清楚的報告與預測
並且對service level有一定的了解
一樣有Senior跟Junior，對於Business / Engineering / Analytics背景的人歡迎
[https://www.806.tw]
Customer Experience Specialist / Service Delivery Manager
最前線的客服與客服主管人員，是部門內的核心
要了解SOP並且世界目前最新狀況。
例如A地突然地震，關閉機場，要如何處置顧客在A地的預訂？
有期限內免費取消、入住前免費取消、不可退款
要怎麼樣才能照著規則走，既讓顧客滿意卻又不損害Agoda與合作夥伴的商譽？
如何在前線提升服務品質？
要怎麼使用最少的操作程序，完成顧客要求的變更？
如何管理不同背景、不同語言的客服人員？
如何照著報表，調整team內對顧客的應對做法？
客服部門有各種語言各種背景的人。如果有客服最前線的經驗與相應的語言
或者管理客服部門的經驗，都非常歡迎來申請。
Project Manager Customer Experience Group
這個職位的職責就比較複雜
基本上當負責不同專案，focus就有所不同
如何找到整個部門Service需要增進的地方？
要創造甚麼樣的專案？
如何挖資源挖人力，與IT/Product部門合作並且讓管理階層看到你找到的需求？
如何調配人力，研擬timeline與進度，進度落後該做甚麼？負責的人被挖走怎麼辦？
由於每個team/部門都有不同的需求，某種程度來說也像是顧客
IT/Product就是PM可以找的人力資源，但是其他部門也會搶
如何在deadline前做出想要的成效，是PM最重要的職責
需要會些資料分析的技巧，並且相對應的人格
較歡迎Senior，但若有朋友有興趣申請Junior的職位
要求較多的Data / Business Analytics技能
附上一張好吃的yum wun sen，吃到飽餐廳就在公司走路十分鐘> <
買三人送一人！
總之如果你是客服專家，或者你熱愛Operation的話
歡迎來Customer Service Team!!
如果有躍躍欲試Agoda的朋友，也歡迎寄信到[email protected]與喵南聯絡~
